株式会社インゲージは、同社が提供するコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』と、株式会社オープンロジが提供する物流フルフィルメントプラットフォーム『オープンロジ』の一元管理システム（OMS・WMS一体型）との連携を開始したと発表した。

本連携により、カスタマーサポート担当者はシステム間の移動や検索の手間を削減し、迅速かつ確実な顧客対応を実現することが可能になるとしている。

近年、複数のECサイトやモールを展開する事業者において、問い合わせ対応の効率化と品質向上のため『Re:lation』などの顧客対応クラウドの導入が進んでいる。

一方で、カスタマーサポートの現場では、顧客からの「注文内容の変更」や「配送状況の確認」といった問い合わせに対応する際、顧客対応ツールと物流・受注管理システムを行き来し、対象データを手動で検索・照合する作業が発生していた。これにより、対応スピードの低下や転記ミスのリスク、担当者の業務負担が生じることが課題となっていた。

今回の連携により、『Re:lation』と『オープンロジ』の間で、ワンクリックによるダイレクトな相互移行が可能となった。具体的な機能は以下の通りである。

1. 『Re:lation』から『オープンロジ』へのワンクリック呼び出し

『Re:lation』の対応画面から、顧客のメールアドレス情報を元に『オープンロジ』の受注一覧画面をワンクリックで呼び出すことができる。

1. 『オープンロジ』から『Re:lation』のタイムラインをワンクリック呼び出し

『オープンロジ』の受注詳細画面からリンクをクリックすることで、『Re:lation』上の購入者対応履歴（タイムライン）を即座に表示できる。これにより、過去のやり取りと現在の受注・配送状況をすばやく確認することが可能となる。

業務の効率化と今後の展望

『Re:lation』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームで、導入社数は6,000社（※1）を超える。EC事業者におけるカスタマーサポート業務の属人化を防ぎ、対応漏れや二重返信などのミスを削減する。今回の連携によってシステムを行き来する負担や検索工数を短縮し、省人化とチーム対応力の底上げに貢献するとしている。

株式会社インゲージは今後も、EC領域における様々なプラットフォームや周辺システムとの連携を強化し、顧客対応業務のコミュニケーションインフラとしての「コムアセット（コミュニケーションの資産化）」を推進することで、企業のDX推進や働き方改革の支援、顧客満足度（CX）の向上に寄与していく方針を示している。

※1 トライアル利用を含みます。

両社の概要

株式会社オープンロジ

• 所在地 : 東京都豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9階
• 代表者 ：代表取締役社長CEO 伊藤秀嗣
• 事業内容 : 物流フルフィルメントプラットフォーム
• コーポレートサイト：https://corp.openlogi.com/
• サービスサイト：https://service.openlogi.com/

株式会社インゲージ

• 所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
• 代表者：代表取締役社長 和田 哲也
• 事業内容：コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
• コーポレートサイト：https://ingage.co.jp
• 『Re:lation』サービスサイト：https://ingage.jp

本記事は株式会社インゲージの発表をもとに作成。