インプレックスアンドカンパニー株式会社は、インサイドセールス業務に携わるマネジメント層や担当者を対象に実施した「インサイドセールス業務の課題とAI活用意向」に関する調査結果を発表しました。

調査によると、多くの企業でリード獲得後の迅速なアプローチが意識されている一方、複数リードへの同時対応や営業時間外の対応といった人的リソースの限界が浮き彫りになりました。また、業務効率化に向けて大量リード対応や夜間・休日対応におけるAI活用への期待が高まっている実態が明らかになっています。

インサイドセールス体制の規模を尋ねたところ、「11〜20名（21.6%）」や「6〜10名（20.7%）」、「51名以上（19.7%）」、「21〜30名（15.6%）」、「1〜5名（13.5%）」、「31〜50名（8.9%）」という結果になりました。対応しているリードや顧客は「資料請求・問い合わせをしてきたリード（42.7％）」が最も多く、「メールアドレスを取得してナーチャリング中のリード（40.2％）」「開催したセミナー・イベントに参加したリード（35.2％）」が続いています。

リード獲得から初回接触までの平均時間については、「数時間以内（41.5％）」と「当日中（25.7％）」を合わせて約7割が当日中にアプローチを行っていると回答しました。

一方で、業務上の課題としては「複数リードへの同時対応が難しい（31.8％）」が最多となり、「リード数が増えると対応しきれない（28.7％）」「優先度の高いリードを即座に見極められない（26.8％）」が上位に挙がっています。

匿名訪問者の離脱に約8割が機会損失を認識

Webサイトを訪れたもののリード情報を残さずに離脱した訪問者について尋ねたところ、「やや機会損失が発生していると思う（56.6%）」と「多くの機会損失が発生していると思う（23.0%）」を合わせて約8割が機会損失を感じていると回答しました。

情報未登録の訪問者へのアプローチ方法としては、「チャットボットなどを一部導入している（33.7％）」「Web行動履歴に基づくスコアリングや解析を行っている（29.1％）」「リターゲティング広告を活用している（25.9％）」などの施策が挙げられた一方、約2割は「特に何も行っていない」と回答しています。

営業時間外や大量リードの対応に限界、AI活用に寄せる期待

現在の業務で対応し続けるのが難しい・限界があると感じる点については、「営業時間外の対応（36.2％）」が最も高く、「大量リードへの同時対応（30.0％）」「リード獲得直後の初期対応（25.1％）」が続きました。

AIに置き換えることで効率化できるとしたら価値が高い業務としては、「大量リードへの同時対応（26.7％）」「夜間・休日対応（22.7％）」「初回接触までのスピード向上（22.5％）」が上位となっています。

AI活用の考え方については、「人が中心だが、補助的にAIを活用したい（32.5％）」「定型業務はAIに任せ、人は判断や例外対応に集中すべき（25.9％）」が上位を占める一方、「インサイドセールス業務は基本的に人が行うべき（17.9％）」という意見もみられました。人中心の体制を続けた場合の不安としては、「夜間・休日対応ができず取りこぼしが続く（32.2％）」「初期対応の遅れによる機会損失が増える（28.5％）」「担当者による成果・品質のばらつきが解消されない（27.6％）」などが挙げられています。

調査概要と会社情報

本調査の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査概要：「インサイドセールス業務の課題とAI活用意向」に関する調査
• 調査期間：2026年2月実施
• 調査方法：PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
• 調査人数：1,027人
• 調査対象：調査回答時にインサイドセールス業務に携わるマネジメント層、担当者と回答したモニター
• 調査元：インプレックスアンドカンパニー株式会社（https://www.imprexc.jp）
• モニター提供元：PRIZMAリサーチ

インプレックスアンドカンパニー株式会社は東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー18階に本社を置き、代表取締役は伊藤 勝成氏が務めています。2010年3月に設立され、営業コンサルティングや営業代行、営業組織改革支援を手がけています。

本記事はインプレックスアンドカンパニー株式会社の発表をもとに作成しました。