株式会社システムリサーチが運営する創作品モールあるるは、全国の20～60歳のネット通販利用者を対象に実施したサイトの表示速度に関するアンケート調査の結果を公表した。調査によると、78.0％の利用者がサイトの表示が遅くて見るのをやめた経験を持ち、43.0％は欲しい商品があっても購入をやめた経験があることが分かった。

サイトの表示が遅くて見るのをやめたことがあるか尋ねたところ、「よくある」が20.7％、「ときどきある」が57.3％となり、合わせて78.0％が見るのをやめた経験があると回答した。

一方で「あまりない」は16.3％、「ない」は5.7％にとどまり、全体の約8割が表示の遅さによって閲覧を断念した経験を有している。

表示が遅いときの行動は「ページを再読み込みする」が最多

実際に表示が遅いときにどうすることが多いかを尋ねた設問では、「ページを再読み込みする」が46.7％で最多となった。

次いで「そのまま待つ」が19.3％、「見るのをやめる」が15.7％となり、「後でもう一度見る」と「別のサイトを見る」がともに9.0％と続いた。

43.0％が購入を断念、待てる時間は「5秒程度」が3割超

欲しい商品があってもサイトの表示が遅くて購入をやめたことがあるか尋ねたところ、「よくある」が11.0％、「ときどきある」が32.0％となり、合わせて43.0％が購入をやめた経験があると回答した。なお、「あまりない」は38.3％、「ない」は18.7％となっている。

また、サイトが表示されるまで何秒程度なら待てるかという問いに対しては、「5秒程度」が31.7％で最多となった。次いで「10秒程度」が28.7％、「3秒程度」が13.3％、「10秒以上」が12.7％と続き、表示を待てる時間には回答が分かれる結果となった。

調査概要

• 調査対象：全国の20～60歳のネット通販利用者
• 調査期間：2026年9月6日
• 調査方法：インターネットアンケート調査
• 有効回答数：300名
• 備考：構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合がある

愛知県名古屋市中村区に本社を置く株式会社システムリサーチ（代表取締役社長：平山　宏）が運営する「創作品モールあるる」は、ショップの歴史や生産者の想いなどを伝えるコンテンツを揃えたECモールを展開している。

本記事は株式会社システムリサーチの発表をもとに作成した。調査結果の詳細は同社Webサイト（ https://alulu.com/media/tips_site_speed/ ）に掲載されている。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。