株式会社プリペアードは、固定電話の通話を自動で録音しAIによる文字起こしや要約を行うサービス「RecACE plus」の取り扱いを開始した。2026年10月1日から事業主に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務づけられることを見据え、電話対応におけるトラブル確認や情報共有の体制づくりを支援する。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を自動で録音し、AIが文字起こしと要点の要約を行うサービスである。通話内容は要約やタグ付けによって整理されるため、すべての録音を聞き返すことなく確認したい通話を絞り込める。

また、重要な問い合わせについては専用アプリのプッシュ通知で把握できるほか、管理者による複数拠点の通話録音・文字起こしデータの一括確認にも対応する。録音データは高セキュアなクラウドに標準で1年間、容量無制限で保存される。

電話対応におけるカスハラ対策と運用支援

2026年10月1日からの義務化に向け、企業にはカスハラ防止に向けた体制づくりが求められている。「RecACE plus」は、通話内容の記録や共有、重要問い合わせの早期把握といった電話対応の仕組みを整えるツールとして活用できる。

利用にあたっては既存の固定電話環境に専用機器を設置する形式をとっており、同梱の設置マニュアルや専用サポート窓口が用意されている。株式会社プリペアードでは、企業の電話環境や課題に合わせた導入から運用までのサポートを実施するとしている。

各都道府県でモデルケース企業を募集

株式会社プリペアードでは、「RecACE plus」の取り扱い開始にあわせ、実際の業務環境でサービスを活用するモデルケース企業を各都道府県で順次募集する。モデルケース企業には通常と異なるキャンペーン料金を設定し、導入から運用までを支援する予定で、募集対象地域やキャンペーン詳細は今後順次発表される。

株式会社プリペアード 概要

• 本社所在地：東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役：上戸 慧一
• 設立：2021年
• 事業内容：オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• URL：https://prepared.co.jp/

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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