noco株式会社は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」において、Google アナリティクス 4（GA4）との連携機能を2026年9月4日に提供開始した。FAQサイトとフォームの公開ページにGA4の計測タグを自動で組み込み、記事の閲覧数やフォーム送信数などの利用状況を自社サイトと共通のGoogleアナリティクス上で分析できるようにする。

連携の背景と解決される課題

新商品やキャンペーンの告知、規約や価格の改定といった情報発信に伴い、FAQサイトや問い合わせフォームへのアクセスは大きく変動する。自社サイトの分析にGA4を用いる企業でも、ヘルプドッグ上のFAQサイトやフォームについては別の指標で確認せざるを得ず、流入経路や告知後の反応をサイト全体と並べて比較することが困難だった。また、計測タグを設置するには公開ページのHTMLを編集する必要があり、サポート部門やマーケティング部門の担当者だけで作業を完結させることが容易ではないという課題があった。

測定IDの入力のみで計測タグを自動組み込み

今回の連携により、管理画面の「基本設定」でGA4の測定IDを入力して保存するだけで、公開ページへ計測タグが自動的に組み込まれる。HTMLの編集やタグの記述は発生せず、独自ドメインでの公開やヘルプドッグが発行するURLのどちらの場合でも同じ手順で計測を開始できる。集計と分析はGoogleアナリティクスの画面で行う。

FAQサイトでは、トップページ、FAQ記事、カテゴリ・フォルダ、お知らせ記事、PDFの表示ページを計測し、閲覧の多い記事や利用者の流入経路を自社サイトの指標と並べて評価できる。フォームでは入力ページと送信完了ページの2つを計測し、フォームを開いた利用者が送信に至った割合や、広告・検索キーワードなどの到達経路の分析に対応する。本連携は、無料／エントリー／スタンダード／ビジネスのすべてのプランで利用可能となっている。

今後の展望とヘルプドッグの概要

FAQサイトでの自己解決とフォームからの問い合わせを同一の分析基盤で把握できるようになることで、利用者がつまずいた箇所と問い合わせに至った経路を切れ目なく検証できるとしている。

ヘルプドッグは、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIカスタマーサポートシステムとして展開されている。同社は今後も、自己解決の支援から問い合わせ対応まで、サポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組むとしている。

noco株式会社の概要

• 社名：noco株式会社
• 代表者：代表取締役 堀辺 憲
• 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
• 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
• 設立：2017年5月12日
• コーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp/

本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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