株式会社リックテレコムとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社は、2026年11月12日と13日の2日間にわたり、サンシャインシティで「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」を開催します。今年で開催27回目を迎えるコンタクトセンター業界専門の国内最大のビジネスイベントです。展示会場には130を超える企業が約500商材を出展し、セミナーは2日間で110講演以上が予定されています。

130社超による最新ITツールの展示とデモンストレーション

展示会場には130社以上の企業が集結し、約500商材が出展されます。会場では、カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった戦略面から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった戦術面まで、実践に役立つAIおよびITソリューションが一堂に会します。自動化や自己解決を支援するAIボイスボット、FAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、生成AI時代に対応する最新のデモンストレーションが行われる予定です。

生成AI活用やCX・EX向上を多角的に検証する110超のセミナー

会期中は、「生成AI活用」や「CX／EX向上」などのテーマを中心に110を超えるセミナーが実施されます。AI活用が進むコンタクトセンターにおいて、業務の価値や人材要件、役割、ミッションの変化について、先進企業と識者が多角的に検証します。

基調講演として、11月12日（木）9:20～10:10には「“人間中心のAI”から考えるCS」と題し「AIに任せる仕事　 人にしか任せられない仕事」が実施されます。また、11月13日（金）9:20～10:10には「戦略・判断・管理をAIに委ねる」をテーマに「「ロボットセンター長」で進化　 AI時代のマネジメント」が行われます。このほか、VOC活用や人材育成、CX設計などのテーマによる多数のセミナーが予定されています。

開催概要

• 名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
• 日程：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 公式HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

主催する株式会社リックテレコム（所在地：東京都文京区湯島 3-7-7、代表取締役：土岡 正純）は雑誌や専門書籍の発行などを手がけ、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F、代表取締役：ジェームス・ソバック）は国際展示会やコンファレンスの企画・主催・運営などを行っています。

本記事は株式会社リックテレコムおよびインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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