株式会社DYMは2026年9月2日（水）、経営者交流会「第39回 Salon de CEO」を開催しました。当日はアマゾンジャパン元代表取締役社長の長谷川純一氏をゲストに迎え、Amazon.co.jp立ち上げの経験や事業成長のプロセスについての講演が行われました。

顧客体験を起点とした意思決定と成長の好循環

講演で長谷川氏は、Amazon.co.jp立ち上げの経験を中心に、事業における顧客課題の特定と事業成長のプロセスについて語りました。2000年当時、先行するオンライン書店が存在するなかで、「その時点の常識」にとらわれずに顧客体験を起点として意思決定を重ねた経験や、「欲しい本が見つからない」「店頭に在庫がない」「買いに行く時間がない」「洋書が高い」といった顧客課題を解決するための品揃え、利便性、価格の追求について解説しました。

また、自社仕入れ・在庫・販売を行うオンライン書店からプラットフォームへと進化した過程が示されました。品揃えと利便性が顧客体験を高めてトラフィックと売り手を呼び込み、それがさらに品揃えを拡大する「成長の好循環（フライホイール）」の設計思想が紹介されました。長谷川氏は伸びる起業家の特徴として仮説を速く更新する学習速度や耳の痛いフィードバックを受け止める柔軟性を挙げ、「事業では、誰のどんな困りごとを解決するのかを曖昧にしてはいけません。成長には、顧客が増えるほど価値が強くなる循環の設計が必要です」と語りました。

質疑応答と意見交換

質疑応答では、顧客課題の見極め方やプラットフォーム化のタイミング、起業家が仮説を更新する方法などについて質問が寄せられました。長谷川氏は自身の事業立ち上げや起業家支援の経験を交えながら回答し、参加者との意見交換が行われました。

登壇者およびコミュニティの概要

長谷川純一氏は2000年にアマゾンジャパン社長としてAmazon.co.jpの立ち上げを率いた後、PeopleSoft、日本オラクル、BasisTechなどで経営に携わりました。現在は日米のスタートアップ支援とアントレプレナー教育に従事し、日本MITベンチャーフォーラム理事長を務めています。

会場となった「Salon de CEO」は、上場企業代表・オーナー経営者・決裁者のみが参加する完全招待制の経営者コミュニティです。各回20社前後限定の少人数制で開催されています。

株式会社 DYM 会社概要

• 商号：株式会社 DYM
• 代表取締役社長：水谷 佑毅
• 設立年月：2003年8月
• 資本金：5000万円
• 売上高：324.6億円（22期）、401.7億円（23期）
• 本店所在地：〒141-0032　東京都品川区大崎1-11-2ゲートシティ大崎イーストタワー10階
• 従業員数：連結3,039名（2026年4月1日現在）
• 事業内容：WEB事業、人材事業、HR Tech事業、M＆A事業、海外医療事業、スポーツ事業、飲食事業、メディカルソリューション事業、等
• URL：https://dym.asia/

本記事は株式会社DYMの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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