株式会社NEXER Groupと塗り替えショップを運営する株式会社グラッドは、外壁塗装や住まいのリフォームに関する訪問営業を受けた経験がある男女を対象に共同アンケート調査を実施しました。調査の結果、訪問営業を受けた際に61.0％が「警戒した」と回答し、業者に対して不安を抱く理由としては強引な営業手法が多く挙げられました。一方で、最も信頼できる業者としては「地域密着で長く営業している」が選ばれています。

訪問営業を受けた6割以上が警戒と回答

訪問営業を受けたときの印象について尋ねたところ、「警戒した」が61.0％で最も多い結果となりました。

次いで「迷惑だと感じた」が53.0％、「怪しいと感じた」が46.0％、「不安を感じた」が38.0％、「強引だと感じた」が31.0％と続いています。これに対し、「相談するきっかけになった」は7.0％、「親切そうだと感じた」は6.0％、「特に何も思わなかった」は6.0％、「その他」は1.0％にとどまりました。

不安や不信感を抱く要因は強引な営業や実態の見えにくさ

外壁塗装業者に対して不安や不信感を抱く場面については、「契約を急かす・強引に営業される」が47.0％で最多となりました。

続いて「下請け業者など実際に施工する人・会社が見えない」が41.0％、「会社の所在地や実態が分かりにくい」が40.0％、「見積もりの内容や料金が分かりにくい」が38.0％、「施工実績が確認できない」が38.0％となっています。営業姿勢に加え、施工体制や事業者の実態が見えにくい点が不信感につながる要因として挙げられています。

信頼できる業者は地域密着が31.0％で最多

外壁塗装や住まいのリフォームを頼む際に信頼できると感じる業者について質問したところ、「地域密着で長く営業している」が31.0％でトップとなりました。

次いで「料金・見積もりの内訳が明確」が12.0％、「自社で施工している」が11.0％、「長期保証がある」が10.0％でした。回答者からは、長期の実績や近所に店舗があることによる安心感、事前に料金の詳細がわかる透明性、自社施工による責任感を重視する声が寄せられています。

見積もりや契約では保証の説明や丁寧な対応が安心につながる

見積もりや契約の場面で安心と感じる対応としては、「保証・アフターフォローについて説明してくれる」が16.0％で最も多く選ばれました。

次いで「工事内容や必要性を分かりやすく説明してくれる」と「しつこい営業をしない」がともに15.0％、「費用の内訳を丁寧に説明してくれる」が14.0％と僅差で続いています。施工後のフォロー体制や、急かされずに納得して判断できる対応が求められている傾向が示されました。自由回答でも、費用の明快さや施工実績の公開、丁寧な説明などを求める意見が挙がっています。

【調査概要】

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年8月25日 ～ 8月27日
• 調査対象者：事前調査で「外壁塗装や住まいのリフォームに関する訪問営業・飛び込み営業を受けたことがある」と回答した全国の男女
• 有効回答：100サンプル
• 備考：原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

【企業概要】

• 会社名：株式会社グラッド
• 代表取締役：澤 信行
• フリーダイヤル：0120-30-2060
• 本社：〒455-0074 名古屋市港区正保町7-1-1
• 塗り替えショップURL：https://glad-nagoya.jp/

• 会社名：株式会社NEXER Group
• 代表取締役：宮田 裕也
• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXER Groupと塗り替えショップによる調査発表をもとに作成しました。