株式会社wevnalは2026年7月、公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）に賛助会員として加盟しました。同社は顧客接客プラットフォーム「BOTCHAN」シリーズを通じ、通信販売やEC事業者を対象とした顧客体験の向上支援を行っています。今回の加盟により業界動向への理解を深め、さらなる知見の獲得を目指す方針です。

加盟の背景と目的

株式会社wevnalはこれまで、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」やLINE施策ツール「BOTCHAN Engagement」、入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」などを提供し、通信販売・EC事業者の顧客対応を支援してきました。

通信販売やEC市場の拡大に伴い事業者には適正な運営と顧客対応の質向上が求められるなか、1983年設立のJADMAは業界の健全な発展と消費者利益の保護を目的に活動を続けています。株式会社wevnalは同協会の理念に賛同し、支援先事業者の運営や顧客体験向上に資する知見を深めるため加盟を決定しました。

今後の展望

今後はJADMAが開催するセミナーや会員企業向けの情報発信を通じ、通信販売業界の動向や自主規制への理解を深めていく予定です。さらに、会員企業との交流で得られた知見を「BOTCHAN」シリーズのサービス開発や提供に活かしていくとしています。対話技術を活用したソリューションの提供により、通信販売・EC事業者の対応品質向上と業界全体の健全な発展への貢献を図ります。

BOTCHANシリーズの機能と実績

株式会社wevnalが展開する「BOTCHAN」シリーズの主なプロダクトは以下の通りです。

• BOTCHAN AICALL：AIによる音声対話で電話接客を自動化するサービス。Speech-to-Speechモデルを活用し、電話注文の完了率80%（有人対応平均45%）、応対業務の1/3〜1/4削減を実現
• BOTCHAN Engagement：Webサイトからの離脱ユーザーをLINEへ誘導し、1to1の対話型コミュニケーションで関係性を深めるツール（導入実績800社以上）
• BOTCHAN EFO：入力フォームの離脱を防ぎ、コンバージョン率向上を支援するフォーム最適化ツール
• サービスサイト：https://botchan.io/

組織概要

株式会社wevnalおよび公益社団法人日本通信販売協会の概要は以下の通りです。

株式会社wevnal

• 代表者：代表取締役 磯山 博文
• 所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
• 設立：2011年4月
• 事業内容：「BOTCHAN」の開発と提供
• URL：https://wevnal.io/

公益社団法人 日本通信販売協会（Japan Direct Marketing Association）

• 会長：若菜 さおり
• 所在地：〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F
• 設立：1983年10月11日（2012年4月、公益社団法人へ移行）
• 会員数：正会員375社、賛助会員221社（2026年6月17日時点、JADMA公式サイトより）
• URL：https://jadma.or.jp/

本記事は株式会社wevnalの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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