千葉県旭市とNECネクサソリューションズ株式会社は、市役所に寄せられる電話問い合わせの一部において、対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を活用する市民向けの実証実験を2026年9月17日に開始します。

本実証実験は旭市およびNECネクサソリューションズ株式会社を検証主体として実施され、ディコーディングエックス株式会社が「DEN.Ai」のサービス提供元として参画します。市民にとって分かりやすく利用しやすい電話案内の実現可能性と、市役所職員の電話対応業務の負担軽減についての検証が行われます。

実証実験の概要と検証内容

自治体の代表電話には各種手続きや施設利用、制度、担当部署の確認など多岐にわたる問い合わせが寄せられており、職員が内容を確認して適切な部署を案内・転送する業務が発生しています。今回の実証実験では、利用者がメニュー番号を選択する従来型のIVR方式ではなく、市民が通常の会話に近い形で話した内容を「DEN.Ai」が理解し、案内や転送を行います。

実証実験における主な検証内容は以下の通りです。

• 市民からの問い合わせに対するFAQ回答
• 利用者の発話内容やキーワードに基づく問い合わせ内容の把握
• 問い合わせ内容に応じた担当部署への案内・電話転送
• 市民にとって分かりやすい自然な音声対話の実現
• 電話対応業務の負担軽減
• 自治体の実際の運用環境におけるサービスの安定性および運用性

両者は得られた結果をもとに、AI電話応答サービスを自治体業務へ活用する場合の有効性や、今後のサービス改善について検討していくとしています。

ディコーディングエックス株式会社は2025年11月に対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」を正式ローンチし、同年12月にNECネクサソリューションズ株式会社とリセールに関する契約を締結しました。

ディコーディングエックス株式会社がサービスの開発やAI技術、機能改善、サービス運営を担い、NECネクサソリューションズ株式会社が持つ自治体や企業への知見および顧客基盤と組み合わせることで、実際の業務課題に即したAI電話サービスの導入が進められています。今回の実証実験も両社の連携による取り組みの一環であり、今後も日本市場への展開に向けてパートナーシップの強化を目指すとしています。

対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」の特徴

「DEN.Ai」は、生成AIを活用して企業や自治体における電話対応業務の効率化を支援するサービスです。ユーザの音声に対する回答生成技術に関する特許を取得しています（特許第7799365号）。

主な特長として、自然な音声によるAI電話応答や、組織固有のFAQ・規定などを活用した回答生成が挙げられます。また、問い合わせ内容に応じた担当部署への電話転送機能や、会話内容の文字起こし、通話録音、要約、対応履歴管理など、電話対応業務を支援する各種機能が提供されています。AIによる回答と担当者への転送などを組み合わせることで、業務に応じた柔軟な電話対応フローの構築が可能です。

ディコーディングエックス株式会社は、日本企業向けに生成AI音声プラットフォームを提供するエンタープライズAI企業です。

• 会社名：ディコーディングエックス株式会社（DcodingX Corporation）
• 設立：2023年4月
• 代表者：代表取締役 チャウラー・アンキット・クマール
• 所在地：〒102-0085 東京都千代田区六番町15-2 2階
• 事業内容：対話型音声AIエージェント「DEN.Ai」、AI・システム開発サービス、システムエンジニアリングサービス

本記事はディコーディングエックス株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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