株式会社EXLYが運営する電気の即日開通支援サービス「電気ガス電話帳」は、電力会社へ問い合わせた経験がある110人を対象に実施したアンケート調査の結果を公表した。問い合わせ理由として引っ越しや利用開始手続きが半数以上を占めたほか、9割以上が問い合わせ前に自分で情報を確認している実態が明らかになった。

問い合わせ理由は引っ越し手続きが過半数　9割超が事前に情報確認

電力会社へ問い合わせる理由を尋ねたところ、「引っ越し・利用開始手続き」が54.5％で最多となった。次いで「停電・設備トラブル」が21.8％、「契約内容の確認・変更」が10.9％と続いている。

また、問い合わせる前に自分で情報を確認しているかという質問に対しては、90.9％が「している」と回答した。

情報確認手段は公式サイトと検索エンジンが中心

問い合わせ前に自分で情報を確認していると回答した101人を対象に確認手段を調査したところ、「電力会社の公式サイト」が50.5％で最も多く、次いで「Googleなどの検索エンジン」が41.6％となった。多くの利用者が公式サイトや検索エンジンを活用して事前に調べている傾向が示されている。

不安要素は解決までの時間　問い合わせ後は半数以上が安心感を実感

問い合わせ時に最も不安なこととしては、「解決まで時間がかかること」が36.4％で最も高い割合となった。次いで「内容がうまく伝わらないこと」が20％、「問い合わせ先が分からないこと」が19.1％となり、解決に至るまでの所要時間に不安を抱く人が多い傾向がうかがえる。

一方で、問い合わせ後の印象については、「丁寧な対応で安心できた」が52.7％と過半数を占めた。「解決まで時間がかかった」とする回答も17.3％あった。

調査概要およびサービス概要

今回の調査および運営サービスの概要は以下の通りである。

• 調査対象：電力会社へ問い合わせたことがある人
• 調査方法：インターネット調査（自社調査）
• 調査期間：2026年7月6日～2026年7月14日
• 回答者数：110人

電気ガス電話帳は、引っ越し当日や申し込み忘れなどで急ぎで電気を使いたい人向けに、条件に合った電力会社を案内する即日開通支援サービスである。18時までの申し込みで最短当日の開通に対応している（年末年始を除く。設備状況等により当日開通が不可となる場合あり）。

本記事は電気ガス電話帳（株式会社EXLY）の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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