顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーを提供するAurora Mobile Limitedの日本法人、Aurora Mobile株式会社は、AIsmiley主催の展示会「AI 博覧会 Summer 2026」への出展を終了した。同社ブースでは、顧客コミュニケーションプラットフォームや法人向けAIエージェント基盤などの実機デモが紹介された。会場ではカスタマーサポートの自動化やビジュアルコンテンツの量産といったテーマに実務的な関心が集まった。

実業務の流れに沿った実機デモを展開

ブースでは、顧客データを一元化してマルチチャネル配信を支えるプラットフォーム「EngageLab」が紹介された。マーケティングオートメーションやカスタマーサポート（EngageLab LiveDeskを含む）の機能を、法人向けAIエージェント基盤「GPTBots.ai」と連携させた形での体験が提供された。

単なる製品説明にとどまらず、画面上で実際の業務フローを確認できる構成となっており、AIエージェントとオペレーターが単一の基盤上で協働する様子が示された。

来場者からはAIを活用した業務自動化についての相談が多く寄せられた。金融サービス関連企業からはコールセンター応対の自動化やオペレーター支援AIに関する質問があり、公益事業・ユーティリティ分野ではQ&Aやチャットボット導入が話題となった。またITサービス企業はワークフロー設計やAIサービス構築基盤としての活用に関心を示し、交通・観光関連では一次受けをAIが担い専門担当へ引き継ぐ運用方法などが検討された。

コンテンツ制作やマーケティングに関わる来場者からは、複数の生成AIモデルを一元管理したいという要望が挙がった。これに対し、1つのアカウントとAPIゲートウェイから画像・動画生成を行える基盤「Modellix.ai」のデモが実施された。

日本市場における段階的な導入支援

Aurora Mobile Japan K.K.のCTOである水戸部章生氏は、「企業が本当に必要としているのは、AIツールを増やすことではなく、実務に入れるための起点です」と述べ、優先度の高い業務から着手して同一基盤上で拡張していくアプローチの重要性を説明した。

同社は今後も日本市場において各ソリューションの導入を支援し、企業が優先業務から着手して段階的に展開できるよう取り組むとしている。

出展製品および提供元の概要

本イベントで紹介された主なソリューションおよび提供元の概要は以下の通り。

• EngageLab：AIエージェント、統合顧客データ、マルチチャネル配信を通じて認証や顧客対応、マーケティングを統合するコミュニケーションプラットフォーム。ネイティブAIはGPTBots.aiが担う。
• GPTBots.ai：ノーコード／ローコードでのAIエージェント開発・展開・運用に対応し、ワークフロー自動化を支援する法人向け基盤。
• Modellix.ai：1つのAPIから画像や動画の生成を行えるビジュアルAIモデル基盤。
• Aurora Mobile Limited：2011年設立のNASDAQ上場企業（NASDAQ: JG）。オムニチャネルエンゲージメントやAIカスタマーサポートなどのデジタルインフラをグローバルに提供する。

本記事はAurora Mobile株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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