株式会社アイスリーデザインは、株式会社JTBビジネストラベルソリューションズにおいて、社内のUX/UIに関する知見を深めるワークショップを実施しました。実際の業務システムを題材とし、基礎知識の習得から合意形成、プロジェクトマネジメントまでを一貫して扱うプログラムを展開しました。IT企画や営業企画など多様な部門の参加者が、学びを実務に活かす土台を築いたとしています。

今回の取り組みは、UX/UIの重要性を認識しながらも体系的に学ぶ機会が少なく、開発時に深く考慮するのが難しいといった課題の解決を目指して実施されました。

具体的な課題として、UX/UIの専門人材が不在で根拠に基づいたデザイン判断が難しかったことや、関係者が多くステークホルダー間での合意形成が難航しやすかった点が挙げられています。また、プロジェクトで想定外の事象が発生した際に立ち返る原則や、リスクを防ぐ指標が不足していたことも背景にありました。

実際の業務システムを活用した実践型プログラム

アイスリーデザインは、JTBビジネストラベルソリューションズが使用する業務システムを題材に、全3回のワークショッププログラムを設計・実施しました。IT企画、経営企画、営業企画、コールセンターなど複数部門からメンバーが集まりました。

プログラムの主な内容は以下の通りです。

• 実際の業務システムを題材にした実践型プログラム：参加者が普段使用する画面のUX/UIを診断・評価する構成により、学びを実務に直結させた
• コミュニケーションのあり方を整理するワーク：ステークホルダーマップとサービスブループリントを活用し、他部門や外部の立場、業務の流れについての理解を促した
• 憲章の策定によるプロジェクトの根幹の明文化：プロジェクトマネジメントにおいて各人が重視することを明文化し、課題発生時にも全員で認識を揃えられる体制を整えた

参加者の評価とアイスリーデザインの今後の展開

参加したJTBビジネストラベルソリューションズの担当者からは、UX/UIだけでなくプロジェクトの進め方そのものを学べた点や、社内業務システムにおいて「誰がどのような知識を持って使うか」という前提から設計を捉え直す学びが得られたといった声が寄せられました。

アイスリーデザインは、今回の取り組みで得た知見をもとに、実践型ワークショップを通じてUX/UIの考え方を組織に根づかせる支援を、今後より多くの企業へ展開していく方針です。

株式会社アイスリーデザイン 会社概要

• 会社名：株式会社アイスリーデザイン
• 代表者：代表取締役社長 CEO 芝 陽一郎
• 所在地：東京都港区赤坂八丁目1番22号 NMF青山一丁目ビル3階
• 設立：2006年7月26日
• 事業内容：デジタルイノベーションパートナー事業
• URL：https://www.i3design.jp

本記事は株式会社アイスリーデザインの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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