福岡市で法務や労務などの支援を行う輝翔法律事務所は、企業のカスタマーハラスメント対策を支援するサービス「クレーマー・バスターズ」の提供を開始した。2026年10月1日から改正労働施策総合推進法により、すべての事業主にカスハラ防止措置が義務付けられることに対応するもの。法令で求められる4つの雇用管理措置をワンストップで支援する体制を整える。

カスタマーハラスメントは従業員の心身に大きな負担を与え、休職や退職につながるケースが指摘されるなど、企業の人材確保や職場環境における課題となっている。

こうした状況を受け、国は2025年6月に労働施策総合推進法を改正した。2026年10月1日からは、すべての事業主に対してカスハラ防止措置を講じることが義務付けられる。企業には方針の明確化や周知、相談体制の整備、対応手順の策定、教育・研修といった組織的な対応が求められる。特に多店舗展開を行う小売業などでは、現場で運用可能な仕組みづくりが課題として挙げられている。

法令に対応する4つの支援体制

クレーマー・バスターズは、多店舗企業でも導入や運用がしやすいよう設計されたサービスである。法改正で求められる4つの雇用管理措置に対応するため、以下の4点を防衛ラインとして提供する。

• 初期対応マニュアル
• カスハラ対策研修動画
• カスハラ撃退ポスター
• 弁護士ホットライン

規程の整備にとどまらず、店舗スタッフ、店長、本部担当者が共通の基準で対応できる運用体制の構築を支援する。

料金体系とWeb完結の導入手順

本サービスは月額1万円（税別）から利用できるサブスクリプション型で提供され、店舗数に応じた料金プランが設定されている。

導入手順は、申し込み、契約、各種ツールの納品、運用開始の4つのステップで進められ、手続きはすべてWeb上で完結する。

輝翔法律事務所の概要

• 所在地：福岡市
• 代表弁護士：林 直輝
• 体制：弁護士、税理士、社会保険労務士など計17名

本記事は輝翔法律事務所の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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