GRASグループ株式会社が運営する社会人向け英語学習情報メディア「EnglishHub」は、業務でメールやチャットを使用している会社員や公務員ら340名を対象に実施した「仕事の文章作成とAI利用に関する実態調査」の結果を公表しました。調査によると、社外向けの謝罪文をAIに作らせた経験がある人は46.8%にのぼり、社内向け（39.7%）を上回る結果となりました。謝罪文作成にAIを利用する理由としては、言葉選びに対する不安が上位を占めています。

社外向け謝罪文でAI利用が46.8％　社内向けを上回る

謝罪やお詫びの文章をAIに作らせた（下書きさせた）経験について尋ねたところ、社外（取引先・顧客）向けでは46.8%が「よくある」「たまにある」と回答しました。このうち15.3%は「よくある」と答えています。仕事で書く文章のなかで「気が重い・できれば書きたくない」と感じるものとして「謝罪・お詫び」を挙げた人が65.9%で最多となっており、負担の大きい業務にAIを活用する傾向がみられます。

対象別では、社内（上司・同僚）向けの利用経験が39.7%だったのに対し、社外向けは46.8%と社外への利用が多くなっています。また、「なく、使いたいとも思わない」と回答した人は社内向けのみ拒否した人が21名、社外向けのみ拒否した人が8名でした。社外向けで「使いたいとも思わない」と答えた人は全体の14.4%にとどまり、使用経験者と「使いたいと思ったことはある」層を合わせると85.6%に達しています。

管理職層で目立つ社内と社外での使い分け

役職別に見ると、課長クラス以上では社外向けの利用経験が56.7%であるのに対し、社内向けは36.7%と20.0ポイントの差が生じました。主任・係長クラス（社外57.1%・社内55.7%）や一般社員（社外40.5%・社内35.2%）では大きな差は見られず、相手によって利用を使い分ける傾向は管理職層に顕著でした。

なお、回答した課長クラス以上のうち、生成AIを業務で「ほぼ毎日」または「週に数回」使う人の割合は80.0%に達し、一般社員の53.8%を上回っています。

利用動機の最多は言葉選びへの不安　職場での容認率は7割超

謝罪の文章をAIに任せたい理由としては、「言葉選びや書き方に自信がないから」が52.1%で最多となりました。次いで「時間を短縮したいから」が25.9%となり、「書くこと自体が精神的につらいから」は9.7%にとどまりました。

また、部下や後輩が取引先への謝罪文をAIに作らせていた場合の反応については、「内容を確認していれば問題ない」が67.6%、「問題ない」が9.7%となり、合計77.4%が容認姿勢を示しました。「注意する」と回答した人は6.2%でした。

調査概要

• 調査名称：仕事の文章作成とAI利用に関する実態調査
• 調査期間：2026年8月
• 調査対象：業務でメールまたはチャットを使用している会社員・公務員等
• 有効回答数：340名（課長クラス以上17.6%、主任・係長クラス20.6%、一般社員61.8%）
• 調査方法：インターネット調査（無記名式）
• 備考：利用した生成AIが勤務先の許可を得たものか、個人のアカウントかは調査に含まれず、数値は利用形態を問わない経験の有無を示す

本記事はGRASグループ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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