デジタルサポートインフラを提供する日本ＰＣサービス株式会社は、SWITCHBOT株式会社と業務提携し、AIパートナーロボット「KATAフレンズ」の初期設定を専門スタッフが自宅で支援する「KATAフレンズ訪問設定サポート」を2026年9月1日より開始します。専門スタッフが自宅を訪問し、開梱からWi-Fi接続、基本操作の案内までを一括して対応するサービスです。

提携の背景と課題

高齢化の進展や単身世帯の増加に伴い、家庭内でのコミュニケーション促進や日常の手間を軽減するロボットへの需要が高まっています。会話やふれあいを通じて生活に寄り添うAIパートナーロボット「KATAフレンズ」には、「使い始めの設定に不安がある」「家族へのプレゼントとして導入時のサポートを受けたい」といった要望がSwitchBotへ寄せられていました。

家庭ごとの環境を把握する必要があるケースでは電話窓口だけでの対応に時間がかかる課題がありましたが、日本ＰＣサービスが持つ全国のサポート網を活用することで、より迅速に幅広い利用者の要望へ対応する体制を整えます。

訪問設定サポートのサービス内容と料金

本サービスでは、専門スタッフが自宅を訪問し、機器の開梱・設置から専用アプリのインストール、Wi-Fi接続、アカウント設定、基本操作やふれあい方の案内までを約60分で行います。

利用料金は、訪問料金と作業料金込みで19,800円（税込）です。専用ページまたは専用ダイヤルから申し込みが可能で、希望日時に合わせて訪問します。なお、利用環境や通信状況によって作業時間が前後する場合があるほか、対応地域や予約状況等により最短即日での訪問ができない場合があります。

今後の展望

両社はサポート体制の拡充を通じ、超高齢化社会においてロボットが暮らしに溶け込み、孤独感の軽減などの社会課題の解決に寄与することを目指すとしています。日本ＰＣサービスは今後も、全国サポート網を基盤に多様化・高度化するデジタル領域の課題解決を進める方針です。

関連企業概要

• 日本ＰＣサービス株式会社
• 代表者：代表取締役社長 家喜 信行
• 設立：2001年9月
• 所在地：大阪府吹田市広芝町9-33（大阪本社）、東京都港区六本木2-4-5（東京本社）
• 事業内容：IT機器の修理・設定・トラブル解決、定額会員サービス、コールセンター受託、法人保守、取付設定工事など
• 証券コード：6025

• SWITCHBOT株式会社
• 代表者：代表取締役社長 コネリー・リー
• 設立：2015年
• 所在地：東京都渋谷区恵比寿1-21-17 Sreed EBISU+C 5F
• 事業内容：IoT・スマートホーム事業

本記事は日本ＰＣサービス株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。