株式会社プロダクトフォースは、同社が運営するダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」をTOTO株式会社が導入したと発表した。国内住宅リモデル市場におけるマーケットイン活動の強化を目的としている。TOTOではアンケートとユーザーインタビューを組み合わせ、短期間で収集した生活者の声をマーケティング戦略の精緻化に活用している。

導入の背景とこれまでの課題

TOTOは、水まわり住宅設備機器を国内外に展開し、1993年には既存住宅のリフォーム需要に着目して「リモデル宣言」を発表した。2018年からは「あんしんリモデル」を掲げ、公式サイトやショールーム、コールセンターなどで情報提供に取り組んできた。

ユニーリサーチを導入した販売統括本部 リモデル営業企画グループでは、各部門の調査結果を取りまとめる業務に加え、生活者の声を戦略や製品企画へ反映するリサーチへの転換を進めていた。しかし、従来のお客様理解はショールーム来館者への対面インタビューやコールセンターに寄せられる声が中心で、管掌部門との調整に時間を要することや、TOTOとまだ関わりを持っていない生活者の声を捉えにくいという課題があった。

導入による効果とリサーチ手法の変化

ユニーリサーチの導入により、TOTOでは以下のような効果が得られている。

• 数百人規模の声を2〜3日で収集し、意思決定を迅速化
• スクリーニング調査により、お住まいの地域や年代、検討状況などの切り口で対象者のセグメントを精緻化
• 定量調査と定性調査（ユーザーインタビュー）を組み合わせ、カスタマージャーニーの解像度を向上

従来、施策の妥当性を検証する際には営業支社を通じて現場情報を集約していたが、導入後は2〜3日で数百人規模の声を収集し、翌週の会議にファクトを反映しやすくなった。また、インタビューを通じて、住宅設備機器単体だけでなく空間全体の捉え方や、元請け・販売店などのステークホルダーが生活者の意思決定に与える影響の把握にもつながっている。

担当者のコメントと今後の活用方針

TOTO販売統括本部 リモデル営業企画グループの担当者は、ユニーリサーチの導入によって幅広い層の声を迅速に集められるようになり、ファクトに基づいた具体的な方向性を示しやすくなったとしている。また、直感的な操作性や、定量調査の回答がリアルタイムで確認できる点、応募者とのやり取りや履歴管理がツール上で完結する点も評価している。

同グループでは今後、マーケットイン活動のプラットフォームとしての機能をさらに強化する方針だ。企画・推進メンバー全員で提供価値の解像度を揃え、明確なカスタマージャーニーに基づいた戦略を素早くPDCAサイクルに乗せていくことを目指す。

ユニーリサーチは、オンラインインタビューやアンケート、訪問調査、会場調査、ホームユーステストなどに対応するダイレクトリサーチプラットフォームである。東京商工リサーチの調査（コンシューマー向けセルフインタビュー調査サービスにおける年間インタビュー調査件数：2024年9月〜2025年8月、ユニーク登録企業数：2025年8月末時点）において、登録企業数およびインタビュー調査件数で国内最大級の実績を持つ。累計で3,600社、86,000件以上の利用実績がある。

株式会社プロダクトフォースの概要は以下のとおり。

• 会社名：株式会社プロダクトフォース
• 代表者：代表取締役CEO 浜岡 宏樹
• 所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F
• 設立：2023年1月
• 事業内容：ダイレクトリサーチプラットフォーム「ユニーリサーチ」の開発・運営

本記事は株式会社プロダクトフォースの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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