世田谷区の価格高騰重点支援給付金事業をBlueshipとベルシステム24が受託

自治体向けの支援サービスで知られる株式会社Blueshipが、東京都世田谷区の「住民税非課税世帯等への価格高騰重点支援給付金」に関する事業を受託し、業務設計・運用実績が豊富な株式会社ベルシステム24と共に電子申請・審査・承認の一連の流れを一体的に支援する計画が明らかにされました。

背景と取り組み

世田谷区では、行政サービスのRe-Designとして「行かない書かない待たない」をテーマとしたプロジェクトや、手続き・相談のオンライン化プロジェクトなどの自治体DXを進めています。Blueshipとベルシステム24は、これまでも東京都世田谷区の「出産・子育て応援交付金サービス」や奈良県の「中小企業等の賃上げ促進事業」、神奈川県藤沢市の「藤沢市コンタクトセンター」、東京都の「こども都庁モニター」など共同での取り組みを進めてきました。

本事業の概要

本事業では、世田谷区の「住民税非課税世帯等への価格高騰重点支援給付金」の申請・審査・承認の観点から区民の利便性を重視し、申請方法を書面・電子ともに準備。コンタクトセンターと窓口、ワークフロー内の事務処理を一貫してベルシステム24がにより、各チャネルでの一次解決率・品質向上を図るとともに、問い合わせ数の最小化を目指します。