データプラットフォーム「coorum（コーラム）」を提供する株式会社Asobicaは、プロモーション基盤「coorum promotion（コーラムプロモーション）」を正式ローンチした。同プロダクトは、販促キャンペーン企画・イベント管理・ロイヤルティプログラムを1つの基盤に統合し、単発施策をファン育成とその先の購買につなげることを目的としている。

「coorum promotion」は、キャンペーン運用、イベント管理、ロイヤルティプログラムの3つの機能を統合したプロモーション基盤である。「coorum」シリーズにおいて一般消費者層の顧客接点や顧客理解の強化に踏み込んだプロダクトとなっており、応募者の会員化やエンゲージメント向上に寄与する機能を通じて、顧客や消費者の声、購買データを収集すると同時に、継続的な交流やアプローチが可能な顧客基盤を構築する。また、キャンペーン機能を通じて、購買データだけでなく顧客が商品やサービスをどのように体験したかまで把握できるようになるとしている。

開発の背景には、人口減少による新規顧客プールの縮小、広告費高騰やCPA（顧客獲得単価）の構造的な悪化に伴い、企業のマーケティング指標がLTV（顧客生涯価値）軸へと転換しつつある状況がある。従来の販促キャンペーンは単発施策にとどまり、獲得した顧客データがファン育成に接続されていないという課題があったことから、同プロダクトを通じて声や購買データの収集と継続的なアプローチを実現し、ファン育成とその先の購買へつなげることを目指している。

顧客理解を深める3つの特徴

同基盤には主に3つの特徴がある。

1つ目は、応募者の会員化による継続的な関係構築である。キャンペーンへの応募者を会員として継続的にアプローチできる基盤を整え、「マイページ」や「ポイント」「バッジ」等の機能を提供することでエンゲージメントを高め、購買データだけでは見えない本音（インサイト）への理解を深めることが可能になるとしている。

2つ目は、顧客および消費者データの蓄積と分析効率の向上である。キャンペーンページ、フォーム、応募規約、応募者データなどを一元管理でき、誰がいつどのキャンペーンに参加したかというデータがユーザーアカウントに紐づいて蓄積される。蓄積データはCSVでのエクスポートや管理画面ダッシュボードでの確認ができ、AIを活用した分析や施策への活用も実行できる。

3つ目は、顧客層の特定と施策展開である。ライト層へのアプローチに加え、「育成が難しい層（ポイ活顧客等）」「顧客育成が有効な層」「更に深い施策を当てるべきコアファン層」といった顧客層を特定し、適切な施策を展開できる。コアファン層などには「coorum community」など他のシリーズを通して深く向き合うことも可能としている。

先行導入企業である株式会社北陸製菓の活用

先行導入企業である株式会社北陸製菓の営業企画部広報の福田栞氏は、SNS上でのコミュニケーションではコメントが流れやすく、継続的な声の収集・分析が難しかったことや、愛着など深い声を集める必要性を感じていたことを背景として挙げている。導入の決め手については、顧客との接点をキャンペーンだけで終わらせず継続的なコミュニケーションにつなげられる点を挙げた。

同氏は今後の展望について、「今後はキャンペーンツールとしてだけではなく、お客様と一緒にブランドを育てていく場として活用していきたいと考えています」とコメントしている。「キムチビーバー」の復刻発売時にも顧客の声が後押しになったとし、今後も新商品のアイデア募集や復刻企画、試作品への意見など、顧客の声を商品づくりに反映できる取り組みを増やしていきたいとしている。

今後の展望と会社概要

株式会社Asobicaは、代表取締役社長 兼 CEOを今田孝哉氏が務め、東京都品川区西五反田に本社を置く企業である。同社は今後、「coorum promotion」のローンチによりプロモーション施策を通した本音の収集を可能にし、シリーズ全体で「一般消費者 → 見込み顧客 → リピート顧客 → ファン → 共創パートナー」までの顧客サイクル全域をカバーする体制を整えていくとしている。さらに、ゼロパーティーデータを軸としたAIエージェントの活用やLTV育成の基盤化を加速させる方針を示している。

• 会社名：株式会社Asobica
• 所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル8F/9F
• 代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
• 会社HP：https://asobica.co.jp
• 「coorum promotion」サイト：https://coorum.jp/howto/promotion/
• coorum HP：https://coorum.jp
• サービス紹介資料：https://coorum.jp/document_requests
• 運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin

本記事は株式会社Asobicaの発表をもとに作成。