一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、2026年11月16日（月）にNTTドコモビジネス株式会社のカスタマーサクセスの取り組みを紹介するセミナーを開催する。当協会代表理事の山田ひさのりがモデレーターを務め、同社の大垣恵典氏へのインタビューを通じて実践知をひもとく。会場での参加に加え、オンライン配信も実施される。

開催の背景と取り上げるテーマ

NTTドコモビジネス株式会社は、通信・ICTサービス事業においてカスタマーサクセスを推進しており、営業との信頼関係づくりから始め、利用データに基づく能動的な提案、さらには顧客の事業課題に踏み込む対話へと段階的に活動を進化させている。この取り組みは、今年7月に開催された「カスタマーサクセスアワード2026」で最終ノミネートされた。

当日のセミナーでは、主に次の3つのテーマを取り上げるとしている。

1. 営業と競合せず、「ワンチーム」で取り組むための進め方
2. 利用データを、顧客の課題解決と提案につなげる実践
3. 顧客の成果と事業への貢献を示し、活動を広げる仕組み

登壇者とプログラム

登壇者として、NTTドコモビジネス株式会社 ビジネスソリューション本部 事業推進部 カスタマーサクセス部門 担当部長の大垣恵典氏が参加する。大垣恵典氏は、サービス開発部門での経験や営業などを経て、カスタマーサクセスモデルの構築から顧客接点での実践までを一貫して推進している。モデレーターは、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事でありsasket LLC 代表の山田ひさのりが務める。

当日のプログラムは以下の通り予定されている。

• 17:30　開場
• 18:00　開会・ご挨拶（3分）
• 18:03　日本カスタマーサクセス協会のご紹介（5分）
• 18:08　会場協力 freee株式会社のご紹介（5分）
• 18:13　NTTドコモビジネス 事例紹介（インタビュー形式／40分）
• 18:53　質疑応答（5分）
• 19:00　懇親会（会場参加者のみ）
• 20:00　閉会

※プログラムは変更となる場合がある。

開催概要と参加方法

セミナーの概要および申し込み方法は以下の通りとなっている。

• セミナー名：JCSA Knowledge Hub「顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論～営業・マーケティングのワンチーム（三位一体）で挑んだ、通信・ICT事業におけるカスタマーサクセスの軌跡～」
• 日時：2026年11月16日（月）18:00〜20:00（17:30開場）※19:00〜20:00は懇親会（会場参加者のみ）
• 会場：freee株式会社 本社オフィス（〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー19階）
• 形式：会場参加＋オンライン配信（ウェビナー）のハイブリッド開催
• 定員：会場：40名（先着順）／オンライン：定員なし（※1社につき3名まで。定員に達し次第締め切り）
• 参加費：無料
• 主催：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
• 会場協力：freee株式会社
• お申込み：https://forms.jpncsa.org/jcsa-knowledge-hub-docomo-business-20261116

主催および登壇企業について

主催する一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は2024年11月に設立され、所在地は〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F (総合受付 5F)。カスタマーサクセスに関する実装支援や勉強会・講演会の実施などを手がけている。

登壇企業であるNTTドコモビジネス株式会社は1999年7月設立。東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワーに本社を置き、代表取締役社長を小島 克重氏が務める。ICTサービス・ソリューション事業や国際通信事業などを展開している。

本記事は一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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