Aurora Mobile株式会社は、日本で提供する顧客エンゲージメント・プラットフォーム「EngageLab」のメール機能について、AIエージェントが顧客からの返信メールを自動で処理する「Agent Email」の提供を拡充します。親会社の米国ナスダック上場企業 Aurora Mobile Limited（NASDAQ：JG）がグローバル展開するプラットフォームにおいて、送信後の受信対応や顧客の意向検知までをAIでカバーします。技術や成長戦略を担うチームは、これまでの会話の文脈を踏まえた回答や、成約見込みの高い顧客の意向情報をCRMへ書き込む仕組みを構築できるようになります。

受信からCRM連携までを担うメール基盤

「Agent Email」は、AIエージェントのために設計された、メールの「受信・送信・管理」を担うインフラです。

顧客がキャンペーンや自動配信メッセージに返信すると、受信ゲートウェイがメッセージを取り込み、エージェントが読み取れる構造化テキストへ変換します。さらに、メール標準仕様の Message-ID、In-Reply-To、References ヘッダーを用いて複数回のやり取りを一つのスレッドにまとめるため、Gmail や Outlook 上でも返信が元の会話にスレッド表示されます。

エージェントは、自社のプライベートなナレッジベースをRAGで参照して回答できるほか、会話の要約と顧客の意向シグナルを構造化データとしてCRMへ送信できます。

開発ツール連携と送信ドメイン対応

ドメイン面では、DNSやSPF、DKIM、DMARCの設定リソースを持たないチーム向けに、送信実績のある共有送信ドメインをそのまま利用できるほか、独自ドメインの利用と、両者間のスムーズな移行にも対応します。

また、Codex、Cursor、Claude Code、OpenClaw、Hermes をはじめとする主要なAI開発ツールとネイティブに連携します。Agent Emailは現在利用可能です。

想定される活用シーンとコメント

EngageLabは、本機能の具体的な活用シーンとして以下を想定しています。

• ウェルカムメール、更新案内、買い忘れリマインダーといったライフサイクルメッセージに対する返信の受け皿をつくり、対応をその場で完結させる
• 共有送信ドメインを利用し、海外市場に進出する企業がDNS設定なしでアウトリーチを開始できるようにする
• 社内ドキュメントに基づく回答により、タイムゾーンをまたぐ技術・営業対応を24時間体制で実現する

Aurora Mobile株式会社 CEO Chris Loは、「メールの価値は、送信ボタンを押したところで終わるものではありません。私たちは、顧客からの返信の一つひとつが正しく理解され、確実に回答される状態をつくり、一方通行のキャンペーンを、売上につながる対話へと変えていきたいと考えています。」とコメントしています。

Aurora Mobile株式会社について

Aurora Mobile株式会社は、2011年設立の米国ナスダック上場企業 Aurora Mobile Limited（NASDAQ：JG）の日本法人です。グローバル企業向けにオムニチャネルエンゲージメントやAIマーケティング、AIカスタマーサポート、アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供し、主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。

• 詳細URL：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP
• サービスサイト：engagelab.com

本記事はAurora Mobile株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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