株式会社SYSLEAが開発・提供するAIネイティブCRM『Frictio』は、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview」において、「ITreview Grid Award 2026 Fall」のAI議事録自動作成ツール部門および文字起こしソフト部門で「High Performer」を受賞した。同アワードはユーザーのレビューをもとに四半期ごとに支持された製品を表彰するもので、集まった約16.4万件のレビューをもとに顧客満足度の優れた製品が選出されている。Frictioにとっては、2026年3月の正式リリース後初となる受賞となった。

ITreview Grid Awardで2部門のHigh Performerを受賞

アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：黒野 源太）が運営する「ITreview」では、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスを対象に、四半期ごとにユーザーから支持された製品を表彰している。2026年10月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Fall」において、Frictioは「AI議事録自動作成ツール」部門と「文字起こしソフト」部門の2部門で「High Performer」を受賞し、バッジが発行された。

高い満足度スコアと利用者からの声

Frictioは、ITreviewにおける満足度スコアで、AI議事録自動作成ツール部門が4.8点、文字起こしソフト部門が4.9点を獲得している（いずれも5点満点、2026年10月23日時点）。現在は営業、カスタマーサクセス、マーケティングといった現場からマネージャーや経営層まで幅広く利用されている。

寄せられたレビューでは、文字起こしや要約の精度に加え、商談内容の共有やキャッチアップがシームレスに行える点や、APIおよびMCPを経由してClaudeなどの外部AIツールと商談データを連携できる環境などが挙げられている。

会話データを蓄積・活用するFrictioの機能

Frictio（フリクシオ）は、顧客との会話をAIが自動で取得・構造化し、営業組織とAIが活用できる「顧客コンテキスト」を蓄積するAIネイティブCRMである。オンライン会議や対面商談、電話、メールなどのやり取りを自動収集し、企業や担当者の情報と紐づけて課題や予算、意思決定の背景、次のアクションなどを整理・蓄積する。

蓄積された情報をもとにAIが商談準備や振り返りを支援するほか、SalesforceやHubSpotといった既存CRMの自動更新、外部ツールとの連携にも対応する。セキュリティ面では、2025年1月にISMS（ISO/IEC 27001:2022）認証を取得し、2026年2月には米国公認会計士協会（AICPA）の内部統制保証枠組み「SOC 2 Type 1（対象：Frictio）」の審査を完了している。導入実績はスタートアップから東証プライム上場企業まで230社以上となっている。

株式会社SYSLEAの概要

• 所在地：東京都品川区西五反田2丁目23−1 ARZ五反田6階
• 代表者：代表取締役CEO 大橋 勇輔
• 設立：2023年6月
• 資本金：1億円
• 事業内容：AIネイティブCRM『Frictio』の開発・提供
• 会社HP：https://syslea.io/
• Frictio製品説明ページ：https://frictio.ai/

本記事は株式会社SYSLEAの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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