株式会社Kivaは、全社で使える業務AIエージェントOS「Samurai App」において、チャットで依頼するだけで定型業務のワークフローを組み立てられる機能を提供している。編集画面のチャット上で手順を言葉で指示すると、AIがステップを並べたワークフローを作成し、指定した順序通りに処理を実行する。業務手順を画面上で一つずつ確認しながら実行できるため、毎回決まった順序で進行したい業務を、内容を把握できる状態で自動化できるとしている。

問い合わせの仕分けや返信の下書きのように、毎回同じ順序で進めたい定型業務が存在する一方で、これらを自動化する際には分岐や処理を個別に設定する必要があり、設定作業を行える担当者が限られる課題があった。

こうした背景に対し、編集画面の「チャットで頼む」から作成したい手順を言葉で入力することで、AIがステップを並べたワークフローを自動生成する。修正した結果は即座にキャンバス画面上に反映される。

構築した手順の検証と運用管理の特長

AIが手順を解釈して進め方を決めるスキル機能とは異なり、ワークフロー機能では記述された順序を変えずに実行する点が特徴となっている。キャンバス上で各ステップを選択することで、AIへの指示内容や分岐条件の設定を確認・修正できるほか、問い合わせ内容に応じた「カテゴリ分類」や、処理の途中に人の承認を挟むステップも設定できる。

また、公開前には下書き状態のままテスト入力を与えて試行実行が可能で、各ステップの状態や出力結果は実行記録から確認できる。定期実行や外部連携による自動起動は公開されたバージョンのみが動作し、保存を行うごとに履歴が管理されるため、過去のバージョンへ復元することも可能となっている。

営業や管理部門における具体的な活用シーン

具体的な利用例として、営業やカスタマーサポート部門では、届いた問い合わせを「見積」「不具合」「その他」に分類し、それぞれの種別に応じた返信文の下書き作成までを毎回同一の手順で実行できる。

総務や経理などの管理部門においては、各種申請の受け付けから承認待ち、通知までの処理手順を、承認ステップを組み込んだワークフローとして運用できるとしている。

SamuraiAXおよび株式会社Kivaの事業概要

SamuraiAXは、コア業務からのAXロードマップ策定、株式会社デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏をはじめとする元大手経営層やCDO・CIO出身者による支援、ならびにChatGPT、Gemini、Claudeなどの主要AIを統合接続するAXプラットフォームの3要素を通じて、企業のAX推進を支援するサービスである。

株式会社Kivaの概要は以下の通り。

• 代表者：代表取締役 石田 航太
• 所在地：東京都中央区築地3-12-5 +SHIFT TSUKIJI 7F
• URL：https://kiva.co.jp
• 事業内容：安心して買える保証サービス「proteger」、ウェブアクセシビリティツール「ユニウェブ」、AXプラットフォーム「SamuraiAX」
• 本件問い合わせ先：広報担当者（電話番号：03-6264-0825、メールアドレス：media@kiva.co.jp）

本記事は株式会社Kivaの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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