オーアール・ラボ株式会社とDevRev Japan合同会社は、リセラー契約に基づく協業を拡大したことを発表しました。スタートアップをはじめとする成長中の日本企業に向け、国内外での事業拡大に必要なAIカスタマーサポートの導入および活用のための支援を強化します。分散した情報と背景となる文脈を統合し、サポートチームが一貫した対応を行える運用体制の構築を目指します。

協業の背景と課題解決へのアプローチ

企業の事業拡大に伴い、顧客データやナレッジはサポート履歴、製品仕様、社内文書、担当者の属人的な知識としてサイロ化しやすい傾向にあります。特に問い合わせ件数の増加や異なる言語・時間帯での対応が求められるフェーズでは情報管理の難易度が高まります。

両社は分散した情報と文脈をシームレスにつなぎ、担当者が人の判断を必要とする意思決定に集中できる体制づくりを支援します。

自社教育プログラムや他社SaaSでの導入実績

オーアール・ラボ株式会社は、ICTコンサルティングやIT研修・教育、DX支援を手がけています。同社が提供するデータ分析教育プログラム「Wawiwa」では、受講生からの技術的質問や演習エラーへの対応にDevRevのAIプラットフォームを活用しています。

受講期間の変更や返金手続き、個人情報に関する問い合わせなどは担当者に引き継ぐ体制を整え、専門トレーナーが指導業務に充てる時間を確保しています。また、同社は宿泊施設やビル管理の省人化・無人化SaaSを開発する株式会社パレスリンクへの販売・導入支援も実施しており、これらの経験を今後の支援拡大に役立てます。

成長企業支援における主な取り組み

協業を通じて提供される主な支援内容は以下の通りです。

• 多言語対応を見据えた顧客対応ナレッジの整備：日本語のFAQや製品情報、サポート手順を整理し、多様な言語環境での検索・回答支援のユースケースを共同で検討・構築します。
• AIを活用した初期対応の支援：問い合わせの文脈に応じた関連情報や最適な回答案を提示し、少人数チームでの迅速な対応を目指します。
• 人とAIの適切な役割分担：個別の判断を要する事項や機密性のある内容は担当者へ引き継ぎ、人の監督を維持したAI活用を支援します。
• 導入から継続的な活用定着の支援：初期計画の策定から開発支援、活用定着までをサポートし、マーケティング活動でも連携します。

今後は金融機関、投資家、通信事業者、IT企業などとの連携も図り、各社の成長戦略に合わせたAI活用支援を目指す方針です。

発表企業について

本協業に関わる両社の概要は以下の通りです。

オーアール・ラボ株式会社

• 本社：東京都品川区
• 代表取締役：鹿間 康文
• 事業内容：ICTコンサルティング、IT教育・研修、インフラ支援、DX支援

DevRev Japan合同会社

• 本社：東京都渋谷区
• 会長：町田 栄作
• 概要：米カリフォルニア州パロアルトに本社を置くDevRev, Inc.の日本法人。AIネイティブのプラットフォーム「Computer」を提供

本記事はオーアール・ラボ株式会社およびDevRev Japan合同会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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