プラスアルファ・コンサルティング、AIプラストークにシナリオ作成支援機能を搭載

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株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、ロールプレイングツール「AIプラストーク」に「シナリオ作成支援機能」を搭載したことを発表しました。

本機能は、AIとのチャット形式での対話や社内ドキュメントの指定により、ロールプレイングコンテンツを自動生成できる仕組みです。これにより利用者のAIリテラシーに左右されず、自社業務に即したロールプレイング教材を短時間で作成できるようになります。

開発の背景と教材作成における課題

近年、生成AIを活用したロールプレイングトレーニングが広がりを見せる一方で、多くの企業では教材作成の遅れやコンテンツの定型化といった課題が存在しています。また、シナリオ生成に必要なプロンプト設計には高いAIリテラシーが求められるため、作成者によって品質にばらつきが生じやすい状況がありました。

組織拡大や新サービス立ち上げ、市場ニーズの変化に伴い研修教材を迅速に生成・更新する必要性が高まる中、対話を通じてコンテンツを自動生成できる機能が開発されました。研修担当者や現場マネージャーの準備工数を削減し、教材品質の平準化および標準化を図ります。

本機能には主に3つの特長があります。

• チャット形式でのコンテンツ生成：専門的なプロンプト設計の知識を必要とせず、「新人向けに難しい顧客対応を想定した営業トーク訓練シナリオを作りたい」といった自然な指示をチャットで伝えることでシナリオを生成できます。
• 対話によるブラッシュアップ：AIと対話を重ねながら、「もう少し難易度を上げたい」などの要望を反映させ、段階的にシナリオを仕上げることが可能です。
• 社内ナレッジの活用：営業資料や顧客対応マニュアルなどのファイルをアップロードすることで、社内に蓄積されたノウハウを教材データとして活用できます。

「AIプラストーク」では、応対評価機能による現状把握から、シナリオ作成、AIロールプレイングの実施、ダッシュボードでの振り返りまでの一連のスキル向上サイクルを提供しています。

今回の機能追加により、従来は数時間を要していたシナリオ作成が最短1分程度で完了できるようになります。また、プロンプト設計スキルに依存しないコンテンツ作成が可能になることで教材の属人化を防ぎ、ベテラン社員のノウハウなどを組織全体で共有・展開しやすくなるとしています。

「AIプラストーク」は、実際の会話履歴などの社内データを活用し、生成AIが顧客などのペルソナを再現して実践的な応対練習を可能にするトレーニングソリューションです。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングの概要は以下の通りです。

• 会社名：株式会社プラスアルファ・コンサルティング
• 所在地：東京都港区
• 代表者：取締役社長：鈴村賢治
• 証券コード：4071
• 設立：2006年
• サービスURL：https://www.pa-consul.co.jp/ai-plustalk
• 企業URL：https://www.pa-consul.co.jp/

本記事は株式会社プラスアルファ・コンサルティングの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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