株式会社NEXER Groupとリナビスは、事前調査でクリーニングを利用したことがあると回答した全国の男女350名を対象に「クリーニング店・サービスの選び方と比較行動」についてのアンケートを実施しました。調査の結果、現在利用している店舗を選んだ理由は「自宅や職場の近所にあるから」が74.3％に上ることが判明しました。一方で、店選びの際に複数のお店やサービスを比較検討した経験を持つ人は20.0％にとどまっています。

店舗選びの決め手は近さ、重視するポイントは立地や料金が拮抗

事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した人を対象に、現在利用しているクリーニング店・サービスの選定理由を尋ねたところ、「自宅や職場の近所にあるから」が74.3％で最多となりました。次いで「料金が安いから」が10.3％、「仕上がりの評判が良いから」が4.6％と続きました。回答者からはスーパーの中にあって便利という意見や、クリーニングのために外出したり店に寄りたくないといった利便性を評価する声が寄せられています。

また、クリーニング店を選ぶ際に最も重視するポイントについて聞いたところ、「店舗の立地・利用しやすさ」が31.7％、「料金」が30.3％、「仕上がりの品質」が25.4％となりました。3つの項目に大きな差は見られず、生活動線に合う立地だけでなく、価格の安さや大切な衣類を傷めない品質面も重要視されている状況がうかがえます。

比較検討の経験者は20.0％、比較層の半数超はサービス内容まで確認

クリーニング店を選ぶ際に複数のお店やサービスを比較検討したことがあるかという質問では、「よくある」が3.1％、「ときどきある」が16.9％で、合わせると20.0％となりました。一方、「あまりない」が47.7％、「まったくない」が32.3％を占めており、普段使いの店舗を比較せずに選んでいる人が多数派となっています。

ただし、複数店舗を比較検討したことがあると回答した人を対象に、クリーニングのサービス内容（シミ抜き・毛玉取り・ボタン修理・保管などが無料かどうか）を比較したことがあるか尋ねたところ、「よくある」が8.6％、「ときどきある」が47.1％で、合計55.7％に達しました。「あまりない」は27.1％、「まったくない」は17.1％となっており、比較検討を行う層の半数以上は付帯するサービス内容まで確認して店舗を判断していることが示されています。

無料で嬉しいサービスは「シミ抜き」が過半数を獲得

クリーニング店を利用する際、どのようなサービスが無料だと嬉しいかを聞いたところ、「シミ抜き」が50.9％で半数を超えました。次いで「ほつれなどの簡単な補修」が15.7％、「集荷・配達」が8.3％となっています。

理由としては、家庭では落としにくいシミをきちんと落としてほしいという声や、自分ではきれいに直せない補修への要望が挙がりました。また、集荷・配達については、衣類を持ち運ぶ手間の軽減や店舗へ向かう負担を抑えたいという意見が寄せられています。

調査概要と発表元企業の概要

今回の調査概要および発表元の情報は以下の通りです。なお、アンケートの構成比は原則として小数点以下第2位を四捨五入して表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

「クリーニング店・サービスの選び方と比較行動に関するアンケート」調査概要

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年9月10日～9月17日
• 調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女
• 有効回答：350サンプル

発表元の概要

• 株式会社リナビス（所在地：〒677-0052　兵庫県西脇市和田町69、代表取締役：河野 晃久、Tel：050-3628-4810、URL：https://rinavis.com/）
• 株式会社NEXER Group（本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F、代表取締役：宮田 裕也、URL：https://www.nexer.co.jp）

本記事は株式会社NEXER Groupとリナビスによる調査の発表をもとに作成しました。