アセンドが大塚商会主催のDXフェアにRecACE plusを出展へ

株式会社アセンドは、株式会社大塚商会が主催する「AX・DX・セキュリティソリューションフェア2026」に、通話録音・AI文字起こし・要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」を出展すると発表した。

同展示会はAI・データ活用やセキュリティ対策、業務効率化など企業のDX推進に役立つソリューションを紹介するイベントで、2026年10月23日に開催される。株式会社アセンドは通話録音からAIによる文字起こし・要約までを一元化する仕組みを紹介し、電話応対の記録や確認、共有を支援する提案を行う。

出展の背景と電話業務における課題

企業の電話業務では、顧客からの問い合わせや相談、予約、各種手続きなど多岐にわたる情報がやり取りされている。一方で、担当者が手作業でメモを取ることや通話後の対応履歴の整理・共有により、記録の抜け漏れや情報共有の負担が生じる場合がある。また、電話応対の内容は担当者以外から把握しにくく、再対応やトラブル発生時の事実確認に時間を要することもある。

株式会社アセンドが提供する「RecACE plus」は、通話録音に加えてAIによる文字起こしや要約機能を備えたクラウドサービスである。録音データとテキストの両面から通話内容を確認できる環境を提供することで、記録管理や情報共有を支援する。展示会では、電話業務における通話記録の活用法や応対業務の改善につながる仕組みを紹介するとしている。

展示会で紹介される3つの活用方法

ブースでは、通話録音・AI文字起こし・AI要約を組み合わせた「RecACE plus」の具体的な活用方法として、以下の3点が紹介される予定だ。

通話録音による事実確認

問い合わせやクレームが発生した際に録音データからやり取りを振り返り、「言った・言わない」といった認識の食い違いへの対応や記録管理に役立てる。

AI文字起こし・要約による通話内容の確認

録音された通話をAIで文字起こし・要約することで必要な情報を確認しやすくし、通話を聞き直す手間を軽減して対応後の確認作業を支援する。

通話記録の共有による情報共有と応対品質の向上

通話記録を担当者間で共有して引き継ぎや管理者による確認に活用し、組織内での振り返りや応対品質の標準化につなげる。

固定電話と携帯電話に対応する「RecACE plus」

「RecACE plus」は、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスである。既存の電話番号や回線を変更せずに導入可能で、録音データはクラウド上で管理され、PCやスマートフォンから確認できる。通話内容の証跡保全や応対品質の標準化を支援し、カスタマーハラスメント対策やトラブル防止策としても利用されているという。導入先は小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関など多岐にわたる。

また、2026年には社用携帯電話やスマートフォンを対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始された。外出先や移動中の携帯電話の通話についても自動録音からAI文字起こし・要約・分類までを一元管理できるようにし、社外での通話記録の標準化も支援している。

開催概要

イベント名：AX・DX・セキュリティソリューションフェア2026
テーマ：AIで拡がる！まるごとDX
開催日時：2026年10月23日（金）10:00～17:30
会場：TODA HALL ＆ CONFERENCE TOKYO
所在地：東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4階
参加費：無料（事前申込制）
主催：株式会社大塚商会
イベント詳細：https://www.otsuka-shokai.co.jp/event/region/26/1023chuo1/

※イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があるため、最新情報はイベント公式ページの確認が推奨されている。

主催・出展企業について

主催する株式会社大塚商会は、代表取締役社長を大塚裕司が務め、東京都千代田区飯田橋2-18-4に拠点を置く。システムインテグレーション事業やサービス＆サポート事業を展開している。

出展する株式会社アセンドは、東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5Fに本社を置き、代表取締役は佐藤博が務める。音声・電話に関連したAIシステム開発や電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業などを手がけている。

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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