購入体験プラットフォームを提供するRecustomer株式会社は、2026年10月22日（木）12:00より無料オンラインセミナーを開催します。テーマは「成果を出し続けるECは、顧客体験の何が違うのか。～EC歴25年・元BEAMS DX執行役員に聞く、EC運営で優先すべきこと～」です。元BEAMS執行役員 DX推進室長の矢嶋正明氏が登壇し、同社代表取締役COOの辻野翔大氏と対談します。

顧客体験の視点から探るEC運営の優先順位

ECの成果を継続的に高めるには、集客だけでなく、訪れた利用者が購入しやすく、購入後も安心して利用できる体験の整備が求められています。一方で、売上が伸びていてもリピートやLTVが積み上がらない、返品・交換や問い合わせ対応に課題がある、施策の優先順位が定まらないといった悩みを抱えるEC事業者も存在します。

セミナーでは、販売員・EC責任者・DX責任者の三つの立場で25年にわたりECに向き合ってきた矢嶋氏の経験をもとに、顧客理解とそのEC運営への反映方法を掘り下げます。購入前から購入後までを一つの顧客体験として設計する視点や、ECで買う理由を作るための具体的な打ち手と優先順位について、Recustomerのデータも交えて解説する予定です。

主なセッション内容

当日のセッションでは、以下の3つのテーマが予定されています。

• 立場が変わると、顧客はどう見えるか：販売員時代とEC立ち上げ後のギャップや、三つの立場を経て見えてきた顧客の見え方の違い、顧客を本質的に見るための最初の一手を伺います。
• 「ECが選ばれる理由」の作り方：商品の見せ方や推薦者、買わない理由の取り除き方など、ECで買う理由を作る具体的な打ち手と優先順位を整理します。辻野氏からは「ECで買いたいのに買えない障壁」のデータが解説されます。
• 顧客体験は購入後まで：返品率を下げるのではなく、返しやすくしてLTVを高める転換を取り上げ、返品・交換をコストではなく体験として設計する視点を伺います。

開催概要と参加方法

セミナーは事前登録制の無料オンライン形式で実施されます。

• 日時：2026年10月22日（木）12:00～13:00
• 形式：オンライン開催（申し込み後、視聴URLをメールで案内）
• 参加費：無料（事前登録制）
• 主催：Recustomer株式会社
• 対象：EC事業者（同業他社・個人からの申し込みは断る場合があります）
• 詳細・申し込み：https://recustomer.me/webinar-ec-cx-202610

登壇者プロフィール

矢嶋正明氏は、1998年にビームス柏でアルバイト販売員としてキャリアをスタートし、2005年にBEAMSのZOZOTOWN店を一人で立ち上げて半年で売上2.5億円を達成しました。2012年に店舗とECの統合、2020年に執行役員、2021年にDX推進室長を務め、2024年3月にビームスを退職後、現在は株式会社パインバレー代表取締役社長を務めています（元記事には株式会社バインバレー代表取締役社長の表記もあります）。リテールアジェンダ／ダイレクトアジェンダ カウンシルメンバー、日本オムニチャネル協会フェローでもあります。

対談相手を務める辻野翔大氏は、Apple Japanや株式会社リクルートマーケティングパートナーズを経て、2017年に柴田康弘氏とともにANVIE株式会社を創業しました。2021年より「Recustomer」を開発し、同年8月に社名をRecustomer株式会社へ変更、現在は代表取締役COOとして新規事業の戦略構築・実行をメインに担当しています。

会社概要

東京都中央区に本社を置くRecustomer株式会社は、柴田康弘氏と辻野翔大氏が代表取締役を務め、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営を行っています。同プラットフォームでは「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」「Recustomer お試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。