SNSのDM営業でAI活用は1割 BOTANICO既存顧客調査

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株式会社BOTANICOが既存クライアント40社を対象に実施したアンケート調査によると、AIを活用したSNSのダイレクトメッセージ（DM）営業を行っている企業は10％（4社）にとどまることが分かりました。Instagram、X、Facebook、LinkedInなどを活用したDM営業において、AIの導入はまだ限定的な取り組みとなっています。

調査結果：AI活用のDM営業は1割にとどまる

調査では、既存クライアント40社に対し、AIを活用したSNSのDM営業を行っているか尋ねました。

集計結果は以下の通りです。

• AIを活用したSNSのDM営業を実施している：10％（4社）
• 上記以外の回答：90％（36社）

肯定的な回答（「そう思う」または「どちらかといえばそう思う」）をした企業は全体の1割にとどまり、比較的導入が進んでいない領域であることが示されました。SNSでは投稿制作やキャプション作成、画像制作、分析などにAIを活用できますが、DM営業は顧客との直接的なコミュニケーションを伴うため、慎重な運用が求められる背景があります。

なお、今回の集計は肯定回答の割合のみを対象としており、具体的な利用方法や活用していない理由については個別に集計されていません。

SNS営業における課題とAI活用の想定領域

BtoB企業や専門サービスを提供する事業者において、SNSを通じた接点づくりは営業活動の選択肢の一つとなっています。一方で、メッセージ作成や送信対象の選定に時間がかかること、画一的な文面では関心を持たれにくいこと、対応や顧客管理の手間、属人化といった課題が存在します。

こうした課題に対し、AIは営業活動の準備や文章作成、情報整理の支援として次のような用途が想定されています。

• 営業ターゲットの条件整理
• 業界別の営業メッセージ案の作成
• 初回DMの文章構成
• 商品・サービスの訴求ポイントの整理
• 相手に合わせた文章の調整
• DM返信文の下書き作成
• 営業履歴や対応状況の整理
• 商談につなげるための導線検討
• 営業活動の振り返りと改善案の作成

これらにより、担当者の文章作成や情報整理の負担を軽減し、見込み顧客とのコミュニケーションに時間を使いやすくなることが期待されます。

AI活用における注意点とBOTANICOの考察

SNSのDM営業でAIを利用する際は、業務効率化だけでなく、営業品質やコンプライアンスへの配慮が必要です。InstagramやXなどのプラットフォームでは迷惑行為や不自然な自動化に関するルールが定められているため、最新の利用規約を確認することが重要となります。また、個人情報や顧客情報を入力する場合は、ツールのデータ管理方針や社内ルールの確認が求められます。

BOTANICOでは、営業活動を無条件に自動化するのではなく、人の判断を支援する用途から活用することが望ましいとしています。また、不特定多数への画一的なDM送信はブランドイメージやアカウントの信頼性に悪影響を及ぼす可能性があるため、「AIによる営業準備・文面作成の効率化」と「人による顧客理解・コミュニケーション・最終判断」を組み合わせることが重要だとしています。

調査概要

• 調査期間：2026年9月1日〜2026年9月30日
• 調査機関（調査主体）：株式会社BOTANICO
• 調査対象：株式会社BOTANICOの既存クライアント
• 有効回答数：40件
• 調査方法：既存クライアントへのアンケート調査
• 集計方法：回答者のうち「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した割合を、AIを活用したSNSのDM営業を実施している企業の割合として算出
• 調査項目：AIを活かした作業（SNSのDM営業への活用）

※本調査は株式会社BOTANICOの既存クライアント40社を対象としたものであり、国内企業全体の傾向を示すものではありません。

本記事は株式会社BOTANICOの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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