LINE WORKSがLINE WORKSキャッチコールを10月19日より正式提供へ

CATEGORY: テクノロジー

LINE WORKS株式会社は、AIを活用した電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」を10月19日（月）より正式提供開始します。電話受付業務の負荷軽減とAIを活用した業務効率化を支援するため、契約開始日から1年間無償で利用できるキャンペーンも実施されます。本サービスは、2026年2月より先行版が約70社に提供されていました。

AIが代表電話を一次受付し即時通知

「LINE WORKSキャッチコール」は、AIが代表番号宛の着信に自動応答し、自然な対話で用件や氏名、折り返し先などの情報をヒアリングしたうえで、内容をテキストと音声で記録するサービスです。

電話の内容は、「LINE WORKS」のトークルームや指定のメールアドレスに自動で通知されます。なお、「LINE WORKS」への通知機能を利用するには別途「LINE WORKS」の契約が必要で、アカウントがない場合はメール通知機能のみ利用可能です。

年間3,000万コールの処理実績を有する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の音声認識技術を継承しながら、専門知識を必要としない画面設計と操作性を実現しています。応答パターンと転送先番号の設定のみで利用でき、電話転送設定によって固定電話や携帯電話など現在使用している番号をそのまま利用できます。なお、電話転送の設定方法は契約している通信事業者のサービスによって異なります。また、AIは24時間365日対応します。

中小事業者における電話対応の課題に対応

同社が全国の中小事業者1,000社を対象に実施した調査（LINE WORKS自社調査「中小企業の代表電話運用に関する調査」 2026年9月、n=1,102）では、電話対応業務の効率化・デジタル化を検討する企業が5割弱にのぼる一方、実際に取り組みを行っている企業は1割未満にとどまる結果となりました。また、代表電話の対応・取り次ぎには1日あたり平均1時間（68.5分）が費やされている実態も明らかになっています。

こうした課題の解決を目指し、先行版の利用企業から寄せられた声をもとに使いやすさを向上させて正式提供に至りました。

主な機能と提供価格

AIが受け付けた電話の内容は一覧画面で確認でき、対応状況（ステータス）を追記・表示できます。また、利用する電話番号ごとに設定名、応答時の名乗り方、ヒアリング項目(企業名・担当者名・連絡がつかない日時)、担当メンバー、通知先をカスタマイズ可能です。さらに、受電内容や対応ステータスをCSVファイルでダウンロードする機能も備えています。

料金プランは契約枠内であれば入電数に関わらず定額で利用できる体系となっており、年間契約が必要です。契約プランのコール数が上限に達した場合は、コール数の追加購入またはプランのアップグレードが必要となります。

• 年間1,800コール（月平均150コール）：月額8,900円（税別）
• 年間3,600コール（月平均300コール）：月額14,900円（税別）
• 年間12,000コール（月平均1,000コール）：月額39,800円（税別）
• 受付電話番号の追加（オプション）：1番号あたり月額1,000円（税別）
• 追加受付件数（オプション）：100件あたり10,000円（税別）

キャンペーンでは、業種、企業規模、受電数による適用制限はなく、利用申し込みを行ったすべての企業を対象に1年間無償で提供されます。無償提供期間終了後は通常の利用料金が発生します。製品紹介および申し込みは専用サイト（https://line-works.com/catchcall/）で受け付けています。

LINE WORKS株式会社について

東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階に本社を置くLINE WORKS株式会社（代表取締役社長：島岡 岳史、2015年6月設立）は、オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」、AI製品などを提供しています。

• 社名：LINE WORKS株式会社
• 本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
• 設立：2015年6月
• 代表者：代表取締役社長 島岡 岳史
• URL：https://line-works.com/

本記事はLINE WORKS株式会社の発表をもとに作成しました。