シスコ、エージェント型コラボレーションの新機能やRoomOS 27を発表
シスコ（NASDAQ: CSCO）は、人とエージェントの協働に関する新たなイノベーションを発表しました。人の働き方、ワークプレイスの適応、企業と顧客の関わり方という3つの側面に対応し、受動的なチャットボットから業務を推進するデジタルチームメイトへの進化を目指します。同社プレジデント兼最高製品責任者の Jeetu Patel （ジーツ・パテル）氏は、人とエージェントが同じコンテキストを共有することで仕事が円滑に進み、強固な顧客関係を築くことができるとしています。
Webexの進化と協調型AIエージェント
シスコは Webex を、プロンプトを受けて動作する受動的なアシスタントから、業務ワークフローに直接関与するデジタルチームメイトへと進化させる方針を示しました。
新機能として、チームで共有するコンテキストを活用して詳細な分析や戦略的な提案、連携アクションを実行する Claude Managed Agents の技術を活用した機能が近日中に利用可能となります。また、スペース、ミーティング、通話に直接呼び出してサードパーティ製アプリケーションにまたがるマルチステップの業務を実行できる協調型 AI エージェントも提供されます。
さらに、 Webex Suite の Model Context Protocol（MCP） 統合により、Webex のコンテキストを直接 OpenAI dots に取り込めるようになり、常時稼働のパーソナルエージェントとして利用できるようになる予定です。アイデンティティ、セキュリティ、ガバナンス、可視性を統合することで、企業の信頼性を高める設計がなされています。
物理空間とITを統合するワークプレイス技術
インテリジェントなワークプレイス体験（Intelligent Workplace Experiences）に向けて、セキュアネットワーキング、コラボレーションデバイス、デジタルエクスペリエンスの監視・保証、物理的なスペースを単一のアーキテクチャに統合します。これらは Cisco Cloud Control を通じて管理されます。
ワークプレイス全体のネットワーキングやコラボレーションを網羅するビジュアルプランニングツールの Workplace Designer や、ネットワークやデバイスの監視データをフロアプランやスペースの使用状況と関連付ける Experience Metrics が展開されます。加えて、オフィスの使用状況を一元的に把握できる Cisco Cloud Control の Workplace Insights により、スペースとキャパシティの計画を最適化できます。
コラボレーションデバイスのオペレーティングシステムとして RoomOS 27 が発表されました。11 月に提供を開始予定の同システムは、物理スペースにおける AI 、プラットフォームの選択、インテリジェントな管理の向上を図るものです。
RoomOS 27 では Google とのパートナーシップにより、従来の Webex 、 Microsoft Teams 、 Zoom に加え、フル機能の Google Meet がネイティブにサポートされます。また、搭載された新しい Cisco AI Assistant は、会議室での自然言語による対話を可能にし、32 言語に対応します。運用面では Workspace Advisor 、 Smart Room Assurance 、 Divisible Rooms 、 Splunk 、エージェントとの連携による管理機能が提供されます。
あわせて発表された Cisco Ceiling Speaker Pro は、ネットワークから中央管理に直接接続される天井型スピーカーです。 AI を利用してスペース全体の音声を調整し、イーサネットケーブル 1 本で導入と拡張が行える仕様となっています。
顧客との長期的な関係構築を支援する「Dialog」
カスタマーエクスペリエンス領域では、顧客とのやり取りを継続的な関係としてつなぐエージェント型ハーネスである Dialog が発表されました。
Dialog は会話終了後も顧客の課題が解決するまで動作を継続するほか、顧客履歴と企業データを統合して継続的なコンテキストを維持します。また、やり取りや人間のオペレーターの判断から自律的に学習し、既存の業務手順などをインデックス化することで迅速なオンボーディングを実現します。Webex AI エージェントの基盤には、 Cisco AI Defense によるセーフティガードレールや、 Splunk によるテレメトリおよびオブザーバビリティ機能が組み込まれています。
本記事はシスコシステムズ合同会社が2026年10月7日に発表した情報をもとに作成しています。
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