株式会社Bot Expressは、官公庁や地方自治体のDX事例を共有する無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase #49」を2026年11月18日（水）に開催します。今回は茨城県日立市 市長公室 デジタル推進課の職員が登壇し、既存システムから日立市 LINE公式アカウントへ全面移行した公共施設予約システムの構築経緯や運用について紹介します。

日立市職員が主導した大規模な施設予約システム構築

人口約16万人の茨城県日立市では、すべての市民がデジタル技術の恩恵を受けられる「ひたち型スマートライフ」の構築を目指しています。同市は2024年6月に日立市 LINE公式アカウントを開設し、2026年1月にはLINEを行政サービスの入口とする「スマホ市役所」の構築に着手しました。既存のLINE公式アカウント 拡張サービスからの移行を進め、受信設定やリッチメニュー、メッセージ配信のほか、ごみ、各種相談窓口、通報などの機能を構築して2026年4月にリリースしています。

並行して進められた公共施設予約システムの移行では、2026年3月からデジタル推進課の職員が中心となり、関係部署との調整や要件整理、画面設計を実施しました。同市職員自らが官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を活用して構築を行い、2026年8月に公共施設予約機能を正式リリースしました。対象は24施設・97室場で、利用者登録（承認機能含む）、先着および抽選予約、オンライン決済、予約確認といった機能を実装しています。予約件数は8月申込件数1万件超（LINE60%、対話型Web10%、窓口30%）、9月申込件数1万件超（LINE80%、対話型Web8%、窓口12%）となっています。

LINEやWeb予約からスマートロックまで連携を拡大

新システムは2026年7月に事前ユーザー登録を開始し、8月の予約機能リリースを経て、9月から予約施設の利用が始まりました。予約はLINEとWebの双方に対応しており、LINEを利用していない場合でもWebからのユーザー登録や予約が可能です。利用当日のオンライン決済にも対応しています。

さらに、10月からは学校開放施設で既存の特定利用団体を対象にスマートロックの利用を開始し、予約から解錠、利用報告までをデジタルで完結できる環境を整えました。システムの公開後も修正や更新が続くことから、日立市ではAIエージェントを活用し、自治体自身が継続的に運用や改善を行える体制の実現を目指しています。

セミナー当日は、日立市 市長公室 デジタル推進課の兒玉 光太郎様、皆川 大樹様、丹 智史様が登壇します。既存システムからの移行を決断した背景や庁内調整、約5カ月でリリースを実現できた理由、UI・UXの工夫、Copilotのトライアルを通じたAIエージェント活用の展望などが語られる予定です。また、株式会社Bot Express パートナーサクセスマネージャーの岩田 祐介氏がデモンストレーションを交えてシステムを解説します。

プログラムは以下の通りです。

1. スマホ市役所 全国自治体事例紹介（Bot Express 岩田）
2. 取り組み紹介（日立市 市長公室 デジタル推進課 皆川様）
3. 質疑応答

本セミナーは自治体職員を対象としており、開催時間まで申し込みを受け付けています。

• セミナー名：Bot Express Showcase #49
• 開催日時：2026年11月18日（水）14時〜15時
• 開催場所：オンライン（申込後に視聴用URLを送付）
• 参加対象：自治体職員
• 申込方法：
• LINE公式アカウント：https://lin.ee/XssrclA（リッチメニュー「イベント」から申し込み）
• Webフォーム：https://form.bot-express.com/event
• メール：hello@bot-express.com（自治体名、部署名、名前、電話・FAX番号、メールアドレスを記載）
• TEL：050-1791-9464
• FAX：050-3852-4529（FAX送信用紙：https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0）

株式会社Bot Expressについて

株式会社Bot Expressが提供する「GovTech Express」は、日本政府のセキュリティ評価登録制度「ISMAP」に登録されているSalesforceをプラットフォームとして採用しています。月額利用料16万円〜（税抜）の定額制で提供されており、2026年9月時点で国税庁や渋谷区など370以上の団体が導入しています。

• 会社名：株式会社Bot Express
• 設立日：2019年02月01日
• 資本金：1億円
• 住所：〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階
• 代表者：代表取締役 中嶋 一樹
• 事業内容：官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」の提供

本記事は株式会社Bot Expressの発表をもとに作成されています。