ギグワークス株式会社の子会社であるギグワークスクロスアイティ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小島 正也）は、2026年11月13日（金）に無料セミナー「フィールドサービスのためのコンタクトセンターＣＲＭとは ～ 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる ～」を開催します。

同セミナーは、展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」内で行われるプログラムです。電話受付から現場の手配・報告、請求・販売管理へのデータ連携までを一本化し、業務効率を高める手法について解説します。

部門間の情報分断を解消するアプローチ

修理や点検など現地対応を伴う業務では、コールセンター（受付）、フィールドスタッフ（現場）、事務・経理（請求）の各部門でシステムや情報が分断され、二重入力や確認作業などのタイムラグが発生しやすい課題があります。

セミナーでは、受付から現場手配、報告、請求システムへの入力までをひとつの流れとしてつなぐ業務デザインが提示されます。部門間の壁を取り払い、転記や二重入力をなくすことによる組織全体の変化について、システムの連携イメージを交えて説明されます。

業務フローを一本化するデモ動画と講義内容

講義時間は45分間で、部門間で情報が分断される要因の解説に加え、実際の画面動作を収めたデモ動画が公開されます。AIボイスボットによる自動受付やリアルタイム音声認識、作業員のスキルやスケジュールに連動した手配、スマートフォンでのステータス報告や手書き電子サインの受領といった機能が紹介されます。

さらに、現場データが販売管理パッケージ「ソルクラ」や基幹システムへ直接連携する仕組みや、自社の運用が要件を満たしているか確認できる「4つの条件」ワークなどもプログラムに含まれます。講師は、大手損保系コールセンターをはじめとするプロジェクト支援や25年以上の業界経験を持つ、同社ICTソリューション営業統括 製品営業部CRMコンサルタントの須田 克美 氏が務めます。

• セミナー名：フィールドサービスのためのコンタクトセンターＣＲＭとは ～ 一気通貫の仕組みでフィールドサービスの質をあげる ～
• 開催日時：2026年11月13日（金） 10:30〜11:15（セミナー枠：A-08）
• 会場：池袋サンシャインシティ 文化会館ビル / ワールドインポートマートビル（会場A）※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」会場内
• 受講費：無料（事前登録制）
• 申込URL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#A-08

関連セミナーおよび企業概要

会期前日には、CRMを中心にAIを組み合わせた全体最適の組み立て方を解説する関連セミナー「２０２７年、コンタクトセンターの１日はこうなる！ AI活用はCRM中心で進化する 〜点でいれず、線でいれる〜」も実施されます。開催日時は2026年11月12日（木） 16:30〜17:15（セミナー枠：A-06）です。

ギグワークスクロスアイティ株式会社

• 所在地：東京都港区
• 事業内容：ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援
• サイト：https://gigxit.co.jp/

ギグワークス株式会社（親会社）

• 所在地：東京都港区
• 事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
• サイト：https://www.gig.co.jp/

本記事はギグワークスクロスアイティ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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