株式会社MERYは、全国の15歳～30歳の女性を対象に実施した『購買に関するMERYアンケート』の結果を発表しました。調査によると、生成AIチャットの利用経験者は約6割に上り、商品選びにおける相談相手として活用が広がっていることが明らかになりました。一方で、AIの回答のみで購入を決める人は少数にとどまり、SNSや店頭などで確認したうえで購入する傾向がみられます。

生成AIチャット（ChatGPT・Gemini・Copilotなど）の利用頻度について、「1日複数回」が17.0％、「1日1回程度」が13.3％、「週数回」が17.6％となり、これらを合わせた47.8％が日常的に利用していることが分かりました。「週1回未満」（13.3％）を含めると、利用経験者は61.1％に達しています。

SNSと比較すると、「毎日何度も使う」割合はInstagram（52.8％）やYouTube（46.7％）に及ばないものの、「週数回以上」の利用者は47.9％となっています。未利用率は38.9％で、TikTok（「利用していない」40.6％）、口コミアプリ（70.2％）、Pinterest（70.8％）、Threads（71.6）％、Setlog（71.7％）、BeReal（75.1％）と比較して相対的に低く、日常的な情報収集や相談の手段として定着しつつあります。

商品選びのAI活用は日用品が最多で67.7％

商品を選ぶ際に生成AIを使った経験では、「よく使う」「ときどき使う」を合わせた現在利用者は、日用品が46.7％で最も高く、コスメ43.7％、ファッション37.7％、飲料食品30.3％と続きました。

「使ったことはあるが、最近は使っていない」を含めた利用経験者全体では、日用品67.7％、コスメ62.3％、ファッション56.0％、飲料食品44.3％となりました。日用品やコスメなど身近な商品の選択において、半数以上が利用経験を持っています。

商品選びで生成AIに尋ねた内容をカテゴリー別に見ると、コスメでは「自分に合うかどうかを相談する」が45.5％、ファッションでも45.2％でそれぞれ最多となりました。日用品では「複数の商品を比較してもらう」が40.4％、飲料食品では「条件に合うおすすめ商品を挙げてもらう」が39.9％で最多を占めました。単なる検索にとどまらず、条件に合うものの絞り込みや比較を行う相談相手としてAIが活用されています。

最終判断はSNSや店頭での確認を重視

生成AIの回答を受けた後の行動において、「AIの回答だけで決めて、そのまま購入した」と回答した人は、コスメ17.6％、日用品6.9％、ファッション7.7％、飲料食品9.0％と1〜2割程度にとどまりました。

一方、「SNSや口コミアプリで裏取りしてから購入した」はコスメ27.8％、日用品32.0％、ファッション17.9％、飲料食品28.6％でした。「店頭で実物を確認してから購入した」も日用品33.9％、ファッション29.8％、飲料食品25.6％、コスメ23.5％となり、別の情報源で確認する行動が中心となっています。

生成AIの回答とSNSの口コミが食い違った場合にどちらを信じるかという問いでは、SNS寄りの回答（「どちらかといえばSNSの口コミ」「SNSの口コミを信じる」の合計）がコスメ43.0％、日用品42.0％、ファッション53.3％、飲料食品57.7％を占めました。AI寄り（「生成AIを信じる」「どちらかといえば生成AI」の合計）はコスメ29.7％、日用品30.0％、ファッション19.3％、飲料食品16.7％となり、すべてのカテゴリーでSNSへの信頼が上回りました。

調査概要

• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2026年9月1日～2026年9月3日
• 調査対象：全国の15歳～30歳の女性
• 集計サンプル数：事前調査2,000名、本調査各300名

本調査を実施した株式会社MERY（代表取締役社長：藤田欣司、所在地：東京都千代田区神田神保町3-3 SFⅢ）は、若年層にフォーカスしたブランドコミュニケーションなどを展開しています。

本記事は株式会社MERYの発表をもとに作成しました。