東京都港区に本社を置く株式会社SORAMICHIは、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRyのパートナープログラムに参画した。本パートナーシップを通じて、企業が抱える電話対応や顧客対応の課題に対し、「アイブリー」を活用した業務効率化やDXを提案する体制を強化する。同社が培ってきたデジタルマーケティングやCX・CRM、データ・AI活用の知見と組み合わせることで、顧客接点における課題解決の支援を進める。

SORAMICHIはこれまで、戦略策定からデータ・AI活用、CX・CRM、デジタルマーケティング、システム開発に至るまで、企業のDX支援を手掛けてきた。

今回「アイブリーパートナープログラム」へ参画したことにより、顧客企業が直面する電話対応や顧客コミュニケーションの課題に対して、「アイブリー」を取り入れた解決策を提案できるようになったとしている。

対話AIプラットフォーム「アイブリー」の特徴

株式会社IVRyが開発・提供する「アイブリー」は、24時間365日稼働するAIが企業の電話応答を自動化・標準化する対話AIプラットフォームである。

予約受付や問い合わせ対応、電話転送、SMS送信といった電話業務の自動化に加え、通話録音の文字起こし・要約・分析、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応する。SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換する。

さらに、誤回答を返さない独自技術 “ハルシネーションゼロ” を備えるほか、オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応している。飲食店やクリニック、宿泊施設などの小規模拠点から大手企業まで、幅広い業界や規模の企業で活用されている。

顧客接点における支援の拡充

SORAMICHIは今後、自社の知見と「アイブリー」を組み合わせることで、電話対応の自動化・効率化や問い合わせ対応における人的負担の軽減、顧客対応品質の向上といった選択肢を拡充する方針だ。

電話対応を単なる業務効率化の対象とするだけでなく、電話を通じて蓄積される「顧客の声」をデータとして活用し、顧客体験の改善やマーケティング施策につなげるなど、強みとするデータ・AI・マーケティング領域と組み合わせた支援を目指すとしている。

両社の概要

株式会社SORAMICHI

• 所在地：〒105-0004 東京都港区新橋1-1-13 アーバンネット内幸町ビル 4F CROSSCOOP 新橋（受付 3F）
• 設立：2017年5月
• 代表取締役社長：川本 広二
• 会社URL：https://www.sora-michi.co.jp/

株式会社IVRy

• 所在地：東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
• 設立：2019年3月
• 代表者：代表取締役/CEO 奥西 亮賀
• コーポレートサイト：https://ivry.jp/company/
• サービスサイト：https://ivry.jp/

本記事は株式会社SORAMICHIの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。