定型業務を生成AIに任せたい人は74.8%も実際は18.3% アイガモ調査

マインドマップツール「MindMeister（マインドマイスター）」の国内公式パートナーである株式会社アイガモは、20〜50代の働く人330名を対象に「生成AI活用と思考整理に関する調査」を実施した。業務で週1回以上生成AIを利用する131名において、定型・繰り返し業務を「AIに任せたい」人は74.8%に上る一方、実際に「任せられている」人は18.3%にとどまる実態が明らかになった。背景には、77.1%が「AIから期待した回答が得られなかった」経験を持ち、その原因の1位に指示の曖昧さが挙がるなど、AIへの伝え方に課題を抱えている現状が浮き彫りとなっている。

業務での定期利用は39.7%にとどまる利用状況

20〜50代の働く人330名を対象にした調査において、業務で週1回以上生成AIを利用する人の割合は39.7%（ほぼ毎日17.3%、週に数回14.2%、週1回程度8.2%の合計）となった。一方で「ほとんど・まったく使わない」と回答した人が50.3%と最多を占めており、日常業務における定着は過渡期にあることが示されている。

定型業務の委託意向と実際の運用に大きな差

週1回以上生成AIを利用する131名に対し、定型・繰り返し業務の移行について尋ねたところ、「AIに任せたい」人は74.8%（すでに任せている18.3%と任せたいが、まだできていない56.5%の合計）に達した。しかし、実際に任せられている人は18.3%にとどまっている。

AIに業務を任せる際に難しいと感じる点としては、「どこまで任せてよいかの判断」（38.9%）が最も多く、次いで「手順・ルールの設計」（34.4%）、「どの作業を任せるかの切り分け」（32.8%）、「作業の分解の仕方」（28.2%）が挙げられ、業務の分解や設計に関する項目が上位となった。

期待した回答が得られない要因は「AIの性能」より「伝え方」

生成AIの利用において「期待した回答が得られなかった」経験がある人は77.1%（よくある16.8%、時々ある60.3%の合計）に上った。

うまくいかない原因として最も多く挙げられたのは「自分の指示（プロンプト）が曖昧だった」（45.8%）で、続いて「必要な情報を渡せていなかった」（34.4%）、「前提・背景を伝えきれなかった」（29.0%）となった。これらは「AIの性能・知識の限界」（19.8%）を上回っており、AIの能力自体よりも指示の出し方に課題を感じる利用者が多い結果となった。

思考整理の可視化は13.7%と少数

AIへ指示を出す前に目的や条件を整理する人は60.3%（いつも15.3%、だいたい45.0%の合計）であった。その整理方法については「頭の中で考えるだけ」（49.6%）が最も多く、「メモ・箇条書き」（40.5%）が続いた。「図やマインドマップで可視化」して整理する人は13.7%にとどまり、構造化して可視化する手法はまだ浸透していない状況が見られる。

MindMeister 日本公式パートナー代表は、AIを活用できるかは性能よりも任せ方や伝え方の設計に左右されているとし、考えを見える形に整理することが出発点になるとコメントしている。

調査概要

調査名：生成AI活用と「思考整理」に関する調査
調査主体：株式会社アイガモ（MindMeister 日本公式パートナー）
調査方法：インターネット調査（Questant、マクロミルのモニターパネル）
調査対象：20〜50代の働く人
有効回答数：330名（うち週1回以上利用者131名。設問により集計対象が異なります）
調査期間：2026年9月2日〜4日

関連組織・製品の概要

MindMeister：MeisterLabs GmbHが提供する4,000万人以上が利用するオンラインのマインドマップツール（https://mindmeister.jp/）
MeisterLabs GmbH：2006年設立、ドイツ・ファーターシュテッテンに本社を置くソフトウェア企業。「MindMeister」やタスク管理ツール「MeisterTask」を提供（https://www.mindmeister.com/ 、 https://www.meistertask.com/）
株式会社アイガモ：「MindMeister」の国内唯一の公式パートナーとしてローカライズ全般を手がける企業

本記事は株式会社アイガモの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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