グローバル人材育成や研修業を手掛けるインサイトアカデミー株式会社は、オンライン研修サービス「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」の新講座シリーズ『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』において、「顧客インタビュー・NPS調査」の提供を開始した。本講座は、海外現地の顧客から一次情報を取得し、NPS（推奨度）によって顧客ロイヤルティを把握するための考え方や実務を学ぶ内容となっている。海外事業に関わる駐在員や経営幹部をはじめ、本社のマーケティング・商品企画担当者、次世代グローバル人材候補など幅広い層を対象としている。

本講座は、顧客への直接インタビューを通じて定性的な本音を引き出し、NPSによる定量的なロイヤルティの数値化を行って仮説を検証するプロセスを学ぶプログラムである。海外ビジネスにおいて日本と同じ手法では顧客の本音が捉えにくいという課題に対し、つまずきやすいポイントとその解決策を解説する。

講座内では、海外現地で直面しやすい以下の3つのつまずきを取り上げる。

• 顧客の本音を引き出せない（関係性・文化・言語の壁で建前しか出てこない）
• サンプルが偏る（声を集めやすい層だけに偏り、市場全体を代表しない）
• NPSのスコアを表面的に読んでしまう（文化差による回答傾向や背景の理由を掘り下げない）

これらの課題に対し、具体的な経験を尋ねるアプローチや現地モデレーターの活用、スコアの背景理由を掘り下げて改善につなげる視点などを提示する。講座は「EP1. 顧客インタビュー・NPS調査の基本プロセス」と「EP2. 海外現地ビジネスでつまずきやすいポイント」の2部構成となっている。

全15講座で展開する『マーケティング』シリーズ

「顧客インタビュー・NPS調査」が含まれる『海外事業❛実践❜MBA：マーケティング』は、全15講座で構成されている。一般的なMBA理論を基礎としつつ、海外事業の実務家の知見を反映しており、各講座は一般的なプロセス、海外現地でのつまずき、その理由、実務的な解決策という共通の型で設計されている。

シリーズでは、市場セグメントの切り分け、主要プレーヤー・チャネル構造の把握、顧客ニーズ・課題の整理、競合ポジショニング分析、市場規模・成長性の評価、バリュープロポジション定義、ブランド戦略、価格戦略、流通戦略、需要創出、リードジェネレーション、マーケティングKPI管理などを体系的に扱う。

「INSIGHT ACADEMY Eラーニング」は、グローバル人材育成に特化したプログラムとして、『海外事業❛実践❜MBA』を含め全280講座（2領域・17カテゴリー）を提供している。8,000名の海外実戦経験を持つ専門家と1,000社以上の海外事業支援実績に基づき、国ごとの文化や商習慣、ビジネス法務に対応した赴任先国別の専門講座も備えている。

海外赴任者の事前学習や駐在員の実務知識強化だけでなく、国内社員のリテラシー向上や将来の赴任を見据えたプール人材育成など、企業の様々な人材育成課題に対応したプログラム設計や専任コンサルタントによる支援を行っている。

会社概要

• 会社名：インサイトアカデミー株式会社
• 本社所在地：〒105-0004 東京都港区新橋1-12-9 新橋プレイス7F
• 代表者：代表取締役 金 珍燮
• 設立：2019年11月26日
• 資本金：9,500万円
• 事業内容：グローバル人材育成・研修業
• 会社サイトURL：https://client.insighta.co.jp/

本記事はインサイトアカデミー株式会社の発表をもとに作成しました。