バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、エンタープライズ向けに音声AI技術やソリューションを開発・提供する株式会社Rechoと、パートナーシップ基本契約を締結しました。

この契約により、バーチャレクス・コンサルティング株式会社は株式会社Rechoの「AI Voice Agent」および「Recho AI Voice Platform」を提案ラインアップに追加します。コンタクトセンターをはじめとする顧客接点領域において、案件開拓や導入・構築、AIネイティブなコンタクトセンター運営などで連携を進めるとしています。

労働力不足や顧客ニーズの多様化を背景に、コンタクトセンターでは業務効率化や顧客対応の高度化に向けたAI活用が広がっています。生成AIなどの進化に伴い、FAQ回答やオペレーター支援に加え、AIが文脈を理解して複雑な応対を担うケースも増えています。

一方で、コンタクトセンターの運営体制やシステム環境、課題は企業ごとに異なります。バーチャレクス・コンサルティング株式会社は25年以上にわたるコンタクトセンターの戦略・業務設計やIT導入・構築、運営の知見を活かし、企業の課題や業務特性に応じたコンサルティングや運用支援などを組み合わせて提供し、顧客接点の高度化・効率化を支援していく方針です。

連携対象となる音声AIソリューションの特長

今回の提携で活用される株式会社Rechoの製品群は以下の通りです。

• AI Voice Agent

「Recho AI Voice Platform」上で稼働する音声AIエージェントです。対話内容や文脈を理解して状況に応じた判断や応対を行い、問い合わせ回答から通話後の後処理まで顧客対応業務の完結を目指します。日本語特有の固有名詞やアルファベット、数字の正確な確認にも対応します。

• Recho AI Voice Platform

音声認識、LLM、音声合成を統合制御する独自の「音声OS」を備え、自然な相槌や会話への割り込みなどスムーズなコミュニケーションを実現するプラットフォームです。業務仕様の整理やテストシナリオ生成、プロンプト改善を効率化する「Agent Factory」も備えています。

今後の協業と展開

両社は今後、案件開拓や提案、導入支援などの協業を進め、顧客企業の課題や業務特性に応じたAI活用を提案していく予定です。バーチャレクス・コンサルティング株式会社が持つコンタクトセンター領域の知見と、株式会社Rechoの音声AI技術を組み合わせ、顧客接点の変革を継続的に支援するとしています。

両社の概要

• 株式会社Recho

本社：東京都中央区 代表取締役：邱実

• バーチャレクス・コンサルティング株式会社

本社：東京都港区 代表取締役社長：丸山勇人

本記事はバーチャレクス・コンサルティング株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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