株式会社ベーシックは2026年9月1日（火）、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット「askrun」の回答生成エンジンを刷新し、新機能「Agentic RAG」の提供を開始しました。AIが自ら検索をやり直しながら回答を組み立てる仕組みを導入し、回答精度の向上を図っています。

同社の検証によると、登録資料から回答の根拠を取得して回答を生成できた割合を示す「回答成功率」が従来の80%から90%へ向上し、回答不能となった割合は20%から10%へ半減したとしています。本機能は追加費用なしで、無料プランを含むすべてのユーザー向けに提供されます。

AIが自律的に調べ直す「Agentic RAG」の仕組み

従来の「RAG（検索拡張生成）」では、ユーザーの質問文をもとに1回のみ検索を行い、見つかった資料の断片から回答を生成していました。そのため、質問文と登録資料の表現が異なる場合に正しい記述を見つけられず、回答不能になる課題がありました。

今回導入されたAgentic RAGは、AIが手元の資料を確認して回答可能かを自ら判断し、情報が不足している場合はAIの判断で最大3回まで検索を引き直します。検索語句の言い換えや分解、ファイルの絞り込み、同一資料の前後の読み進めなどを自律的に行い、十分な根拠が揃わない場合にのみ有人対応へ引き渡す仕組みです。

回答精度の向上と業務対応力の強化

自社のフォーム作成ツール「formrun」に寄せられた2026年7~8月の実際の問い合わせから抽出した100件による比較検証では、回答できないケースが従来の「5回に1回」から「10回に1回」へ減少しました。

また、今回の刷新により以下の機能にも対応しています。

• 簡易DB連携：顧客情報や契約情報などのファイルを指定して特定データを参照し、「山田様の契約更新日はいつか」といった個別情報への回答が可能（社内CS担当者の返信文作成場面での利用を想定）
• 業務ルールの遵守：現場のマニュアルなどのテキストファイルを登録することで、AIが該当ファイルの手順に沿って対応
• 安全設計：探し直しの回数を最大3回に制限し、手続きの自動実行を防ぐほか、管理画面の「回答生成プロセス」で検索語句や参照資料の確認が可能

提供概要と会社概要

Agentic RAGの提供に関する概要および提供元の企業情報は以下の通りです。

• 提供開始日：2026年9月1日（火）
• 対象：askrunをご利用中のすべてのお客様
• 追加費用：なし（無料プランから利用可能）

株式会社ベーシックの概要

• 社名：株式会社ベーシック
• 代表者：代表取締役　秋山勝
• 所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
• 設立年月：2004年3月
• 事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業
• URL：https://basicinc.jp/

本記事は株式会社ベーシックの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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