一般社団法人エステティックグランプリ顧客満足委員会は、2026年9月11日（金）にオンラインで「顧客満足モニター調査を活用した成長実践セミナー」を開催しました。当日はエステサロンのオーナーやスタッフ、エステティシャンなど、同時接続で100名を超える参加者が全国から集まりました。モニター調査の結果を単なる評価にとどめず、サロン改善やスタッフ育成、業績向上へつなげるための実践的な考え方が共有されました。

調査結果をサロン運営やスタッフ育成に活かす

セミナーでは、株式会社アンジェラックス代表取締役社長の大杉みどり氏が講師を務めました。顧客満足モニター調査を受けること自体をゴールとせず、得られたお客様視点の気づきを日々のサロン運営に活用する視点から、業績向上やスタッフ育成、サロン改善につなげる方法が解説されました。

顧客満足委員会では、顧客満足度調査を「点数をつけられるもの」ではなく、お客様の声からサロンをより良くするための学びの機会として活用することを大切にしているとしています。

エステティックグランプリの顧客満足サロン部門では、モニターが一般のお客様としてサロンを利用し、予約から来店、施術、カウンセリング、お見送りなどの顧客体験を通じてサービスを確認します。その後、選択式の評価だけでなく、具体的な状況や感じたことを記入する自由コメントを含むレポートとしてサロンへフィードバックされます。

エスグラではこの取り組みを「サロンの健康診断」と位置づけており、内部だけでは気づきにくい強みや改善点を把握し、行動につなげる重要性を伝えています。

継続的な改善サイクルの定着を目指す

顧客満足委員会は、調査によって得られた気づきをサロンの現場で活用することに注力しています。お客様の声から課題を見つけてスタッフと共有し、改善を図ることで再び満足につなげるサイクルの創出を目指しています。

今後も顧客満足度向上をテーマとした学びや情報発信を通じて、エステティシャンやサロンが「お客様の声」を日々のサービス改善に活かせる環境づくりを進めるとしています。

団体概要と関連情報

エステティックグランプリは、「夢や誇りを持ったエステティシャンが日本を美しくする」というメッセージのもと、「共に学び、共に成長し、共に輝く」という理念を大切に活動するエステティック業界団体です。

関連情報は以下の通りです。

• エステティックグランプリ公式HP: https://esgra.jp/
• エスグラ会員・実行委員について: https://esgra.jp/lp2/
• 第17回 顧客満足サロン部門: https://esgra.jp/contest/17th_cs-salon

本記事は一般社団法人エステティックグランプリ顧客満足委員会の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。