株式会社AIdeaLab（本社：東京都千代田区、代表取締役：冨平準喜）は、人間同士の自然な会話に近い応対を実現するAIコールセンターサービス「AIコールセンターくん」を2026年9月14日（月）より正式リリースします。

同サービスは、OpenAIの音声モデル「GPT-Live」に対応した電話受電サービスとして国内初（※）となり、相槌や割り込み対応、間の取り方まで自然な応対を行える点が特徴です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、既存のCRMや業務システムと連携し、注文状況の照会や予約受付・変更、有人オペレーターへの引き継ぎまで電話対応に伴う一連の業務を設計できます。

音声認識と対話の流れに応じた自然な応答

「AIコールセンターくん」は、通話相手が話した内容を理解し、会話の流れに沿って問い合わせに対応するAI受電サービスです。従来の音声ガイダンスのように案内を聞いて番号を選択する必要がなく、用件をそのまま話して伝えることができます。

案内途中での質問追加や発話の言い直しがあった場合でも、その内容を踏まえて会話を継続します。決められた順序での一問一答ではなく、会話の流れに応じた補足や確認が可能です。

これにより、企業のコールセンター業務における負担軽減や、夜間など有人対応が難しい時間帯の一次受付への活用など、運用に合わせた電話窓口の補完を見込んでいます。

声のカスタマイズ機能と会話の記録管理

状況に応じた柔軟な会話を実現するため、声のトーンや会話のテンポ、丁寧さや親しみやすさなど、受電業務の方針に合わせた調整が可能です。同社が2022年から研究開発してきた音声技術を組み合わせることで、ブランドイメージに合わせた声や、利用許諾を得た収録済み音声を活用したシステムの個別構築にも対応します。

また、通話内容は文字起こしと録音で確認可能です。AIの応答内容や受け答えの仕方を後から振り返り、品質改善に活用できます。

既存の業務システム連携とオペレーター引き継ぎ

カスタマイズ開発により、既存のデータベースや各種業務システム、CRMとの連携に対応します。問い合わせ内容に応じた情報照会を行い、その結果を会話内で案内するなど、実務に直結した構成が可能です。

対応可能な業務の例として、以下の内容が挙げられています。

• 所定の本人確認手順を組み込んだ情報照会
• 注文状況の確認
• 予約受付・変更
• 請求・支払い状況の確認

オペレーターによる対応が必要な用件については、設定した条件に応じて担当者へ引き継ぐことができ、AIと人が対応する領域を整理して導入できます。

幅広い業界への展開と提供形態

金融、保険、EC、不動産、ホテルなど、幅広い業種の受電業務を対象としています。クレジットカード会社の本人確認や小売・ECの注文照会、宿泊施設の予約受付、不動産の一次受付など、業界ごとの用途に合わせたシステム構築を行います。

料金は業務内容や連携システム、カスタマイズ内容に応じた個別見積もりのオーダーメイドプランとなっています。

サービスサイト https://aicallcenterkun.com

導入に関するお問い合わせ https://aicallcenterkun.com/contact

採用情報 https://aidealab.com/recruit

※ 2026年9月14日午前10:00時点。国内で提供されているAI受電・AIコールセンターサービスを対象に、各社公式サイト・プレスリリース等の公開情報を当社が調査。GPT-Live APIを採用した電話受電サービスとして国内初。

本記事は株式会社AIdeaLabの発表をもとに作成されています。