株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社である株式会社ファブリカコミュニケーションズは、EC向けCRMサービス「アクションリンク」において、新たに「WEB接客」機能の提供を開始した。

同機能は、サイト訪問者の行動データなどをもとにリアルタイムでポップアップを表示し、サイト内の機会損失削減やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指すものとなる。メールやLINEといった既存の配信チャネルのデータと連動させ、サイトの内外を通じた一貫性のある顧客コミュニケーションを可能にする。

新機能「WEB接客」の概要と特徴

「WEB接客」は、ECサイト訪問者の閲覧履歴、購買履歴、行動データ、メッセージ配信履歴といった1st Party Dataを活用し、サイト上でリアルタイムにポップアップを表示する機能である。

「アクションリンク」に蓄積された既存データをそのまま利用できるため、新たなデータ連携を行わずに導入できる。また、専門知識を必要とせず管理画面から表示条件やデザインを設定できる仕様となっており、コードの記述なしで運用が可能だとしている。さらに、メール、LINE、SMSなどの複数チャネルの配信履歴と組み合わせることで、サイト内外を横断したアプローチを実現する。

主な表示パターンの例として、以下の施策が挙げられている。

• カゴ落ちメールをクリックして未購入の顧客へクーポン表示
• VIP限定のキャンペーンバナー表示
• 未購入者への初回限定クーポン表示
• 休眠顧客限定のオファー表示
• 非会員へ会員登録訴求
• LINE未連携顧客へのLINE連携訴求

期待される効果と今後の展望

一人ひとりに合わせたアプローチを行うことにより、サイト訪問者の離脱防止やCVR改善、カート放棄（かご落ち）の低減、クロスセル・アップセルの促進、リピート購入の促進、顧客一人ひとりに寄り添った購買体験の提供といった成果が期待されている。

同社は今後も蓄積されたデータを活用した機能拡充を進め、EC事業者の売上向上と顧客体験の向上を支援していくとしている。

「アクションリンク」は、顧客の購入履歴や閲覧履歴などのデータをもとに最適なコミュニケーションを自動化し、リピート購入の促進とLTVの最大化を支援するEC事業者向けCRMサービスである。

• サービス名：アクションリンク
• WEBサイト：https://actionlink.jp/

運営会社の概要は以下の通り。

株式会社ファブリカコミュニケーションズ

• 代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
• 本社所在地：愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F
• 出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％
• 事業内容：自動車販売支援システム開発・販売事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング支援事業、自動車修理・レンタカー事業
• コーポレートサイト：https://www.fabrica-com.co.jp/

親会社の概要は以下の通り。

株式会社ファブリカホールディングス

• 代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
• 本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F
• 設立：1994年11月
• 上場：東京証券取引所スタンダード市場（証券コード：4193）
• コーポレートサイト：https://www.fabrica-hd.co.jp/

本記事は株式会社ファブリカコミュニケーションズの発表をもとに作成されています。