東京都千代田区に本社を置く株式会社ドゥファインは、デジタルギフト「QUOカードPay」を活用し、企業の返品・返金業務を受付から完了まで代行するワンストップBPOサービスをリリースしました。お菓子や日用品などの少額商品を扱うメーカーを中心に、返金コストや事務負担の軽減を支援するとしています。

お菓子や日用品などの少額商品を取り扱うメーカーでは、商品の返品や返金対応が担当部署の負担となっていました。少額商品では数百円の返金が発生しやすく、100円や200円の返金に対して500円で返金する過剰なコストの発生や、金券の在庫管理、棚卸し、経理への購入申請といった事務負担が生じていました。

また、梱包・発送作業や不着・遅延に関するクレーム対応、現金書留や現物金券のやり取りに伴う購入者側の受取の手間、コールセンターから物流・発送までの連携による社内調整などが課題となっていました。こうした背景から、同社は返品・返金業務の効率化とコスト改善を目指し、本サービスの提供に至ったとしています。

本サービスは、「QUOカードPay」を主軸とし、企業の窓口対応からバックオフィス業務までを一貫して代行するBPOサービスです。

10円以上1円単位で金額を設定できるため過剰な返金コストを削減できるほか、専用アプリが不要でメールやSMSを通じてURLを送付することで迅速な返金が可能となります。また、金券の在庫管理や発送作業などのルーティンワークが不要になることや、銀行口座情報の収集を行わないことによる個人情報漏洩リスクの低減、コールセンターとBPO体制による柔軟な対応、ヒアリング後最短で翌営業日から運用開始できるスピード体制などが挙げられています。

さらに、この少額デジタル送金の仕組みは、各種キャンペーンや懸賞企画でのデジタルギフト配布、会社見学やインターンへの交通費精算、周年記念品の配布など、社内の少額送金・精算業務全般にも応用できるとしています。

化粧品販売企業での導入事例

化粧品を販売する企業において商品の返金業務が発生した際、社内に対応ノウハウがない状態から、問い合わせ後3営業日で業務を開始した事例があります。コールセンターの受託体制構築からWeb受付の設置、デジタルギフトを活用した即時返金フローまでをワンストップで構築し、社内リソースを圧迫することなく顧客対応を完了させたとしています。

2026年9月にオンラインセミナーを開催

同社は、2026年9月29日（火）11時より、本サービスに関するオンラインセミナー「数百円の送金に、まだQUOカードを郵送していますか？〜QUOカードPayで郵送コストを削減、在庫不要で少額送金を効率化〜」を開催します。キャンペーンでの金券配布や交通費精算、過剰額での返金対応、社内手続きの煩雑さ、郵送費の値上げなどに課題を感じている企業向けに、解決策を解説するとしています。

株式会社ドゥファイン 会社概要

• 会社名：株式会社ドゥファイン (Do Fine Co., Ltd.)
• 所在地：東京都千代田区神田神保町2-17-9 DF神保町ビ4階
• 代表者：代表取締役社長　恩田 謙太郎
• 設立：1990年6月12日
• 会社HP：https://www.dofine.co.jp/
• 事業内容：コンタクトセンター事業、人材派遣事業［派１３－０９００４７］、教育事業、物販事業

本記事は株式会社ドゥファインの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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