トランスコスモスがバリ島に初の拠点を開設 インドネシア国内7拠点目
トランスコスモスは、インドネシアに新たなオペレーション拠点「CXスクエア パーク23バリ（英語表記：Park23 Bali）」を開設し、業務を開始しました。同拠点への展開はインドネシアで7拠点目となり、バリ島では初の拠点として多言語対応のCXサービスを提供します。
バリ島は国際的な観光地として知られる一方、クリエイティブおよびデジタル経済のハブへと進化を続けており、ホスピタリティやサービス文化において定評があります。
新拠点の開設は、現地の優秀で多様な人材の確保に加え、インドネシア全域へのネットワーク拡大による業務の柔軟性強化や、現地人材へのキャリア機会の創出を目的としています。CXスクエア パーク23バリでは、インドネシア市場で事業を展開する企業だけでなく、同国での事業展開や拡大を目指すグローバル企業に対してもサービスを提供する方針です。
トランスコスモスは、テクノロジーの進化と顧客企業からの要望の高度化に対応するため、デジタル技術とAIの融合を通じたサービスポートフォリオの強化に注力していくとしています。これらのサービス提供を通じ、自社の事業強化とともに、成長を続けるインドネシアのデジタル経済への貢献を目指します。
同社はインドネシア市場において、従来のコンタクトセンタープロバイダーから、オムニチャネルCRM、チャットボット、AIボイスボット、コンテンツサービス、EC支援、RPAを含む統合デジタルソリューションエコシステムへと進化を遂げてきました。
現地では、インドネシアコンタクトセンター協会が主催するアワードプログラム「ICAAアワード」において、コンタクトセンター運用カテゴリーでプラチナ・アワード、従業員エンゲージメントカテゴリーでシルバー・アワードを受賞しています。
トランスコスモスは1966年の創業以来、アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点で、顧客企業のビジネスプロセスを支援するサービスを展開しています。また、世界46の国と地域の消費者に向けてグローバルECワンストップサービスを提供しています。
- 会社名: トランスコスモス株式会社
- 公式サイト: https://www.trans-cosmos.co.jp
本記事はトランスコスモスの発表をもとに作成しました。
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