株式会社アクティバリューズは、宿泊施設向けAI活用プラットフォーム「talkappi」において、チャット・電話・メールを共通ナレッジで運用するAI電話エージェント「talkappi IVR」の基本機能の開発を完了しました。2026年9月15日より宿泊施設での実証実験を開始し、実際の運用環境での検証を経て2026年内の本番リリースおよび提供開始を目指します。

開発の背景と共通ナレッジ基盤の活用

宿泊施設では、チェックイン・チェックアウト時の着信集中や夜間・早朝の人手不足、同一の問い合わせへの反復対応など、電話対応によるフロント業務の中断が課題となっていました。全国2,200以上の宿泊施設で多言語AIチャットボットが導入されているものの、チャットだけでは電話対応を完全になくすことが難しく、各チャネルを一貫した情報で運用する仕組みが求められていました。

「talkappi IVR」は、宿泊施設向け自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を共通情報源として活用します。館内情報やFAQ、マニュアルを一元管理し、チャット・電話・メールで同一の情報を参照することで管理の手間を抑えます。「talkappi ChatAgent（旧 talkappi CHATBOT）」を導入済みの施設では、既存のFAQや館内情報をそのまま利用可能です。

開発を完了した基本機能と対応課題

「talkappi IVR」は、着信集中、夜間・早朝の人手不足、繰り返し対応、営業電話などの不要対応という4つの課題の軽減を目指しています。開発が完了した基本機能は以下の通りです。

• 24時間365日、AIが一次対応
• 問い合わせ内容に応じた電話の振り分け・スタッフ取り次ぎ
• 多言語対応（日本語・英語・中国語［簡体字・繁体字］・韓国語）
• SMS自動送信（館内案内、アクセス、忘れ物、送迎予約フォームなどのURL案内）
• 通話録音・文字起こし・AI要約
• 有人応答内容のAIナレッジ自律更新

今後の展開と代表者コメント

実証実験では応答精度や自動化率、現場での運用性を検証し、10月・11月からの参加施設も追加で募集されます。今後はPMSやサイトコントローラーとの連携開発を進め、予約確認や変更、空室案内、宿泊予約、決済までを自動応答で完結させる計画です。

株式会社アクティバリューズの代表取締役社長である陳 適氏は、電話対応による業務中断の解消を重視し、将来的には各種システム連携によってAIによる電話対応の完結率を現在の3〜4割から8割以上へ高めることを目指す方針を示しています。

株式会社アクティバリューズ 会社概要

• 会社名：株式会社アクティバリューズ
• 所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
• 会社設立：2016年6月17日
• 代表取締役社長：陳 適
• 資本金：4億9,645万円（資本準備金を含む）
• URL：https://activalues.com

本記事は株式会社アクティバリューズの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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