イクシアス、Googleの最新ポリシーに基づく口コミ集客ガイドを公開
店舗情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD（ストアパッド）」を提供するイクシアス株式会社は、店舗事業者向けのお役立ち資料「【2026年最新情報】その口コミ対策、実はリスクかも？ Google最新ポリシーとペナルティを回避する口コミ集客ガイド」を公開した。
同資料では、Googleビジネスプロフィールの最新ポリシーをもとに、店舗が陥りがちな禁止事項やペナルティを回避するための運用ポイントをまとめている。
口コミ対策におけるペナルティリスク
集客やMEO対策においてGoogle上の口コミ獲得・運用が重視される一方、集客を急ぐあまり「投稿と引き換えの特典付与」「評価の指定（★5要求）」「身内・関係者による投稿」などを行う事例がある。これらはポリシー違反として、口コミの全削除やアカウント停止といったペナルティを受けるリスクを伴う。
資料では、2026年8月時点のGoogle最新ポリシーに基づき、短期的な評価操作を避け、公平・中立に顧客の声を集めて管理する手法について解説している。
資料の主な内容とポイント
公開された資料では、以下の項目を中心にノウハウが整理されている。
- 知らずに侵しやすい「禁止事項・制限コンテンツ」の整理：インセンティブ提供、不当な評価誘導、利害関係者による投稿など、店舗が特に注意すべき違反例とアカウントペナルティのリスクを解説する。
- ポリシーを遵守した「口コミの正しい集め方・返信の基本」：「公平・中立・無償」を前提とした適切な依頼表現（OK/NG例）や、第三者からの信頼を獲得するための返信の心構えを提示する。
- 不適切・違反レビューへの「正当な対処手順と異議申し立て」：単なる低評価とポリシー違反の違いを整理し、違反レビューの削除報告および1回限りの異議申し立て（ワンタイム・アピール）の実務手順を解説する。
STOREPADの概要
STOREPADは、国内外のさまざまな店舗集客メディアと連携する、AI搭載型の店舗情報発信・分析プラットフォームである。地図アプリ、ポータルサイト、インバウンド向けメディア、SNS、HPなど多様な媒体への一括情報発信や口コミ分析の機能を備えている。
- サービスサイト：https://storepad.jp/
- 資料請求：https://storepad.jp/report/service
- 会社名：イクシアス株式会社
- 代表者：代表取締役社長CEO 内藤 崇司
- 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1-15-6 銀座東洋ビル10F
- 会社HP：https://ixyas.co.jp/
本記事はイクシアス株式会社の発表をもとに作成しています。
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