比較・予約サイト「おうちにプロ」を運営する株式会社ゼロアクセルは、エアコンクリーニングの「期待外れ感」に関するアンケート調査の結果を発表しました。調査によると、エアコンクリーニングを受けて概ね満足いく結果だったとする人が65%を占めた一方、不満が残った人も25%存在することが明らかになりました。また、完全にはニオイが取れない可能性を作業前に説明されなかったケースも一定数ある実態が浮き彫りとなっています。

満足度は65%も25%に不満が残る結果に

エアコンクリーニングを受けて「期待した結果が得られなかった」経験があるか尋ねたところ、「概ね期待通りだった」が53人、「全面的に満足いく結果だった」が12人となり、概ね満足いく結果だったとする人が65%を占めました。

一方で、「やや不満が残ったことがある」が21人、「はっきりとある」が4人となり、合わせて25%の人が不満を感じた経験を持っています。なお、「エアコンクリーニングを利用したことがない」と回答した人は10人でした。

望む結果が得られなかった後に別の業者への依頼を検討するかという質問では、「やや検討したい」が37人、「大いに検討したい」が8人となった一方、「あまり検討したくない」が27人、「もう依頼したくない」が3人という結果になりました。

作業時に業者から「完全にはニオイが取れない可能性がある」と説明されたかについての設問では、「作業前に説明された」と答えた人は39人（39%）にとどまりました。

次いで「説明は一切なかった」が27人（27%）、「作業後に説明された」が13人（13%）となりました。「覚えていない・エアコンクリーニングを利用していない」は21人でした。

求められる効果は黒カビ・ホコリの完全除去と持続性

エアコンクリーニングに一番期待していた効果については、「黒カビ・ホコリの完全除去」が39人で最多となりました。次いで「冷暖房の効きの改善」が30人、「ニオイの完全除去」が17人、「電気代の削減」が7人、「健康被害の軽減（アレルギー・咳など）」が7人と続いています。

クリーニング後の清潔さの維持を期待していた期間としては、「半年」が43人、「1年」が37人と多くを占め、半年から1年ほどの効果持続が期待されている傾向が示されました。「2年以上」は15人、「2～3ヶ月」は5人でした。

また、継続してエアコンクリーニングを依頼する決め手としては、「掃除効果の持続性」が40人で最も多く、次いで「納得できる価格設定」が25人、「ニオイ除去効果の高さ」が18人、「施工前の丁寧な説明」が9人、「アフターフォローの充実度」が6人、「作業時間の短さ・手際の良さ」が2人となっています。

調査概要

• 調査目的：エアコンクリーニングの「期待外れ感」に関するアンケート
• 調査に使用したツール：クラウドワークス
• 調査対象者数：100人（男性:36　女性:63　回答なし:1）
• 調査対象年齢層：10代:0人 20代:13人 30代:34人 40代:30人 50代:16人 60代以上:7人
• 調査方法：インターネットリサーチ
• 調査期間：2026年9月
• 調査対象地域：日本

株式会社ゼロアクセル（代表取締役　大福 裕貴）は、東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 10Fに拠点を置き、メディア運営事業などを展開しています。

本記事は株式会社ゼロアクセルの発表をもとに作成されています。