覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」を運営する株式会社MS&Consulting（代表取締役社長：辻 秀敏、以下「MS&C」）は、株式会社ハー・ストーリィ（代表取締役：日野 佳恵子）と業務提携した。MS&Cが保有するモニターパネルを基盤とする顧客体験分析の仕組み「CXグリッド」を活用したリサーチおよびコンサルティング支援を開始する。

本提携により、MS&Cの「CXグリッド」とハー・ストーリィが持つ女性インサイトマーケティングの知見を組み合わせ、企業の商品・サービス開発や販促施策、店舗改善までを一気通貫で支援する体制を整える。

業務提携の背景と目的

消費者ニーズの多様化や競争環境の変化に伴い、競合ブランドへの乗り換え理由や購入見送りの要因、リピーターの購入後体験といった、顧客体験（CX）を起点とするマーケティング分析の重要性が高まっている。

従来のネットリサーチでは年代や性別などの属性抽出が中心であり、購入前から購入後までの体験の継続的な把握や、意思決定の背景にある理由の可視化には限界があった。こうした課題に対し、MS&Cは実在する生活者の行動変化を同一人物単位で継続的に把握できる「CXグリッド」を構築しており、今回の提携によって女性インサイト分析を掛け合わせ、支援体制を強化する。

提携による主な支援内容

本提携を通じて提供されるリサーチ・コンサルティング支援には、主に以下の特徴がある。

• 属性・嗜好・行動に基づくターゲット抽出と定点調査

性別、年代、居住地域などの属性に加え、利用状況や趣味・嗜好などの情報を蓄積し、具体的な生活者像に基づく対象者選定を行う。同一対象者に対する継続的な定点調査により、時間経過や環境変化に伴う意識・購買行動の変化をトラッキングする。

• 行動を伴う全国規模の調査

指定店舗への来店、商品の購入・使用、競合商品との比較、接客や売場の確認など、具体的な行動を伴う調査を全国規模で実施する。調査手法としては、覆面調査、座談会、デプスインタビュー、グループインタビュー、ホームユーステスト、試食会・試用会、ブランド調査、競合比較調査、市場調査、WEBアンケート調査、既存調査データの二次分析などに対応する。

• 女性インサイト分析による改善プランの提供

CXグリッドと女性インサイトマーケティングのノウハウを掛け合わせ、生活者の潜在的なニーズや不満を引き出し、経営、マーケティング、商品開発、店舗運営などの各部門が実行可能な改善プランとして提供する。

顧客体験分析の仕組み「CXグリッド」について

「CXグリッド」は、「どのような顧客体験をした人に聞くか」という視点に基づくMS&C独自の顧客体験分析の仕組みである。全国62万人（2026年2月末時点）の一般消費者モニターパネルを基盤に、購入前の比較検討から購入・利用・継続・離脱に至る顧客体験を時系列で可視化する。

実店舗での体験や商品・サービスの利用実態を捉える調査にも対応しており、小売、飲食、ショッピングセンターなど幅広い業種・業態において累計1,000社以上の企業に活用されている。

なお、基幹サービスである「ミステリーショッピングリサーチ」は国内最大の覆面調査モニターサイトとしている（2026年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公称値との比較）。

両社の概要

• 株式会社MS&Consulting

顧客満足度や従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を支援するリサーチおよび経営コンサルティングを展開。「ミステリーショッピングリサーチ」のほか、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」、研修などを提供している。本社は東京都中央区。

• 株式会社ハー・ストーリィ

女性インサイトマーケティング事業として、専門研究、コンサルティング、専門情報出版、マーケティング支援、人材育成支援を展開している。本社は東京都世田谷区。

本記事は株式会社MS&Consultingの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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