旅行サービス手配事業を手がける株式会社ふらっとけあは、日本旅行グループで危機管理サービスを展開するTASKAL RESOURCES SDN. BHD.と業務連携を開始します。両社は旅行前の個別アセスメントや旅行中の24時間365日・多言語対応、国内の移動・福祉用具・介助などの手配網を接続し、日本におけるアクセシブル旅行の安全基盤を共同で構築します。

連携の背景と解決を目指す課題

欧州委員会の調査によると、EU域内では2012年にアクセス上の配慮を必要とする人が約7億8,300万回旅行し、約3,560億ユーロの総付加価値と約870万人の雇用を生み出したと推計されています。欧州ではアクセシビリティが観光産業の品質や競争力の一部として位置づけられています。

一方、日本国内でも施設のバリアフリー化や情報発信が進んでいるものの、旅行者個々の身体状況や介助情報、旅行中の24時間対応、現地サービスの手配を一体化した受入体制は十分に普及していません。バリアフリー表示だけでは詳細な適合性が判断できない点や、宿泊・移動・福祉用具・医療などの事業者が分断されている点、夜間や休日の多言語対応窓口が限られている点などの課題が存在しています。

ふらっとけあは、旅行者の身体状況や希望を事前に確認し、ホテルや移動、福祉用具、介助、医療・看護、観光体験を横断して手配することで、これらの運用面の課題解決に取り組んでいます。

24時間対応と現地手配をつなぐ4つの仕組み

今回の連携では、看護師が24時間オンコールで常駐するTASKALの危機管理体制と、ふらっとけあが蓄積する専門情報および国内サプライヤー網を接続します。具体的には以下の4つの体制を設計・運用します。

• 旅行前の情報整理：旅行会社と本人の同意を得たうえで、身体状況、介助・移乗方法、既往歴、服薬、医療機器、車いすの仕様などを事前に確認します。
• 24時間365日の多言語対応：旅行中に問題が発生した際、TASKALが英語を中心とした言語で状況を把握し、看護師が常駐する体制のもとで初動を判断します。
• 国内専門手配網での現地解決：追加対応が必要な場合は、ふらっとけあのネットワークを活用し、アクセシブル車両や代替の福祉用具、介助・看護サービスの手配などを行います。
• 事例の蓄積と還元：対応後は個人を特定できない形で事例を検証し、初動基準や手配先情報を更新して対応精度を高めます。

ふらっとけあの代表取締役である鈴木颯斗氏は、両社の専門性とネットワークをつなぐことで、旅行者が安心して楽しめる日本のアクセシブル観光を支える基盤をつくりたいとしています。

会社概要

• 株式会社ふらっとけあ
• 所在地：神奈川県川崎市川崎区大島2-2-6
• 代表者：代表取締役 鈴木颯斗
• 設立：2025年10月28日
• 事業内容：バリアフリーのコンサルティング事業、バリアフリー旅行専用のサービス手配事業
• 許認可：神奈川県知事登録旅行サービス手配業第161号
• Webサイト：https://flatcare.jp/

• TASKAL RESOURCES SDN. BHD.
• 所在地：UNIT41-03, Q SENTRAL, 2A, JALAN STESEN SENTRAL 2, KUALA LUMPUR SENTRA50470 KUALA LUMPUR, MALAYSIA
• 代表者：壁田 忠幸
• 設立：2018年5月
• 事業内容：海外渡航者向けのワンストップ危機管理サービス
• Webサイト：https://taskal.life/

本記事は株式会社ふらっとけあの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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