株式会社CBTソリューションズは2026年9月1日、AI対話サポートシステム「Callways（コールウェイズ）」の製品版を正式リリースし、主要機能の一部の公開を開始した。同サービスは、電話回線の新設工事や専用アプリの導入を必要とせず、Webサイト上にコードを1行追加することで稼働するAI対話窓口サービスとなっている。

顧客対応における課題と開発背景

カスタマーサポート現場やWeb担当者においては、取扱商品やサービスの増加に伴う対応マニュアルの膨大化や、Webサイトの情報過多による顧客の途中離脱・電話流入が課題となっている。また、問い合わせフォームへの返信対応によるバックオフィス業務の圧迫、営業時間・料金などの定型的な質問への対応常態化、夜間や混雑時に電話がつながらない「あふれ呼」による機会損失も発生している。同サービスは、こうした問い合わせ対応業務の負荷軽減を目的として開発された。

Callwaysは、ユーザー側の機能としてテキストチャット入力に加え、PCやスマートフォンのマイクを通じた音声入力に対応している。平均0.3〜0.4秒の応答速度で音声と画面表示を組み合わせた回答を行うほか、AIが質問を重ねて商品を特定・絞り込むアルゴリズムを搭載する。電話回線を使用しないためユーザー側に通話料の負担はなく、インターネット環境下で24時間365日利用できる。

利用企業側の管理機能としては、定型的な質問や初期ヒアリングをAIが代行することで対応コストの削減を図る。電話交換機（PBX）の設置や回線契約は不要で、管理画面から発行されるコードを自社サイトに配置して導入する仕組みとなっている。さらに、顧客とAIの会話履歴をテキストログでリアルタイムに可視化・分析できるほか、AIで解決しなかった場合は文脈を保持したまま有人窓口へ引き継ぐエスカレーション機能を備えている。

先着5社限定の初期費用半額キャンペーン

製品の正式リリースに伴い、2026年9月1日から10月30日まで「秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン」が実施される。

キャンペーンの概要および適用条件は以下の通り。

• 特典内容：Callways初期導入費用（通常80万円）を50%割引の40万円で提供
• 対象期間：2026年9月1日〜2026年10月30日
• 適用条件：対象期間中に公式サイトより問い合わせ・オンライン相談を実施した企業、先着5社限定（定員に達し次第終了）、2026年12月末までに契約・導入運用を開始できる企業

会社概要

• 会社名：株式会社CBTソリューションズ
• 所在地：東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6階
• 代表者：野口 功司
• 設立：2009年5月
• URL：https://cbt-s.com/
• 主な事業内容：試験運営総合委託サービス、受験サポートシステム構築サービス、事務委託・印刷・データ処理・分析サービス、資格・検定のポータルサイト、プロフェッショナルテストセンターの運営など

本記事は株式会社CBTソリューションズの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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